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OneLogin - サポートサービス

OneLogin サポート

サポートサービスにつきましては、NECソリューションイノベータが提供するOneLoginサポートをご利用いただけます。

受付時間：24時間365日
対応時間：9:30-17:30 ※土日、祝日およびNEC休日を除く
問合せ方法：OneLoginサポートポータルよりお問い合わせ

サポート仕様詳細

※OneLogin社の仕様に準拠

カテゴリ	レベル	レベル内容	初回回答レスポンス※目標	受付時間帯	対応時間帯	問い合わせ先	言語
P1	Critical	全てのユーザーまたは大多数のユーザーに影響を与えるプロダクトの問題。大多数のユーザーがシステムまたはアプリにログインできない等	2時間以内	24H365D	9:30-17:30（土日、祝日及びNECの休日を除く）	OneLoginサポートポータル	日本語
P1	Critical		2時間以内	24H365D	上記以外の曜日・時間帯	OneLogin社（テナントよりログイン）	英語
P2	High	一部のユーザーに影響を与える永続的または不規則な問題。システムやアプリケーションのログインができない、または制限されているユーザーがいますが、すべてのユーザーではありません。	4時間以内	24H365D	9:30-17:30（土日、祝日及びNECの休日を除く）	OneLoginサポートポータル	日本語
P2	High		4時間以内	24H365D	上記以外の曜日・時間帯	OneLogin社（テナントよりログイン）	英語
P3	Moderate	インストール、設定及び技術的な問題についての問い合わせ	8時間以内	24H365D	9:30-17:30（土日、祝日及びNECの休日を除く）	OneLoginサポートポータル	日本語
P3	Moderate	インストール、設定及び技術的な問題についての問い合わせ	8時間以内	24H365D	上記以外の曜日・時間帯	OneLogin社（テナントよりログイン）	英

OneLogin サポートポータル

OneLoginサポートポータルでは、以下についても参照いただくことが可能です。

製品に関するお問合せ
日本語マニュアル
FAQ
最新情報(リリースノート)