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Microsoft Office 搭載PCでのOfficeアクティベーションおよびインストールに関する問題について

掲載日：2025.10.07

セレクションメニューでOfficeを選択いただいたモデルについて、Office のアクティベーション、およびインストールができない事象が発生しておりました。

10月3日（金）以降、マイクロソフト社による修正の展開が開始されておりますので、本ページの記載をご参照いただき、ご対応をお願いいたします。

発生していた事象

  • Officeがインストールできない
  • Officeがアクティベーションできない

対象機種

ビジネスPC MateシリーズおよびVersaProシリーズにて、
セレクションメニューでOffice 2021（デジタルライセンス版）またはOffice 2024（デジタルライセンス版）を選択されたお客様

対処方法（マイクロソフト社提供の対処手順抜粋）

  1. アクティベーションに関する問題
    Commercial SKU をお使いのお客様より、プリインストールされたOffice のライセンスを正常に引き換えできないとの報告がありました。
    Microsoft にて調査を行った結果、認証サービスに起因する問題であることが判明し、2025年 10月 3日より修正の展開を開始しております
    対象のお客様には、Office のアクティベーションを再試行いただくことで、問題が解消される見込みです。

  2. インストールに関する問題
    同様に、Commercial SKU をお使いのお客様より、Microsoft Store クライアントからOffice をインスト ールする際に、ダウンロード開始ボタンがグレーアウトされているとの報告がありました。
    調査の結果、 Store クライアントアプリに起因する問題であることが判明し、2025 年10 月3 日より修正の展開を開始しております。
    お客様には、以下の手順に従ってStore アプリを最新バージョンに更新いただくようお願い申し上げます。

    Microsoft Storeアプリを開き、左側メニューにある「ダウンロードと更新」ページにて「更新プログラムの確認」をクリックし、最新バージョンへの更新をお願いいたします。

    ■Store アプリのバージョン確認手順
    1. スタートメニューからMicrosoft Store を開く
    2. 右上のプロフィールアイコンをクリック
    3. 「アプリの設定」を選択
    4. 「バージョン情報」セクションにてバージョン番号を確認

      ※最新のビルド番号 22508.1401.7.0


以上

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