サービス向上に向け、マイナポータルの情報活用を検討

アコムは近年、さらなる顧客利便性向上を目指し、スマホ完結可能なサービスの拡充を進めています。この一環として取り組んだのが、カードローンの審査手続きの簡略化です。

カードローンは利用限度額が50万円を超える場合、利用者の収入を証明する源泉徴収票や課税証明書などの提出が貸金業法で定められています。それらが手元にない場合は職場や役所、コンビニ等で発行する必要があります。

以前から収入証明書類の写真やPDFデータをシステムにアップロードし提出することは可能でした。とはいえ収入証明書類の入手が必要となるため、お客様にはそれなりの手間と時間がかかります。

「必要情報をアップロードできるだけでなく、もっと簡略化できる方法を模索していました。社内でも審査のために書類情報をシステムに入力しなければならず、負担の大きい作業でした。そうした中、着目したのが、デジタル庁が発表したマイナポータルAPIの利用です。」とアコムの川邉氏は述べます。

マイナポータルはマイナンバーカードを使ってさまざまな行政手続きをオンラインで行えるほか、行政機関が保有する個人情報をいつでも確認できる国民向けのサービスです。^※国民生活の利便性向上に向けて、デジタル庁はその利用を積極的に推進し、その機能を広く利用できるようAPIを公開していました。デジタル庁が提供するAPIを利用することで、本人の同意があれば、自身の税・所得情報などをオンラインで閲覧・取得できるようになります。「収入証明情報の取得が簡単になり、シームレスなカードローン審査が可能になる。お客様により良いサービスを提供できると考えました」（川邉氏）。

※ただし、メンテナンス等の理由によりシステム停止を行っている場合を除きます。

サービス設計から一連の手続きまでワンストップで対応

デジタル庁はマイナポータルの情報活用に厳格な規定を設け、安全・安心を確保した上で行政サービスのデジタル化を推進しています。マイナポータルのAPI利用に関しても、この方針に沿った対応が求められます。「技術要件だけでなく、コンプライアンスやガバナンス対応も徹底しなければならず、やるべきことは多岐にわたります。自社リソースだけでは対応し切れませんでした」（川邉氏）。

この取り組みをサポートするパートナーとして、アコムが選定したのがNECです。川邉氏はその理由を次のように述べます。

「近年は金融サービスをスマホで利用したいというお客様が増えています。そのため、カードローンの審査に必要な収入証明情報の取得はできるだけシンプルにしたい。マイナポータルの情報活用についてはWeb APIで連携できる仕組みを求めていましたが、検討段階でこの仕組みを提供しているベンダーはNECだけでした」。

手厚いサポートも大きな選定ポイントになりました。マイナポータルのAPI利用には、まずデジタル庁への事前申請・審査が必要です。そのためには事業者としての適正性、サービスの処理フロー、安全性・信頼性を確保するためのセキュリティ対策などを資料にまとめて提出する必要があります。

「NECは資料や書類の作成をきめ細かく伴走支援するだけでなく、デジタル庁と当社をつなぐ窓口となって、各種手続きや確認作業も支援してくれます。私たちだけでは対応が難しいことを補ってくれる心強い存在です」とアコムの坂本氏は語ります。

実務的な対応を効率的に行うことで、アコムはデザインやUI／UXの向上などサービスの設計・開発に注力できるようになります。「デジタル庁の方針に沿った形で、より便利で使いやすいサービス開発を進められました」とアコムの濱田氏は説明します。

社内業務の自動化が進み、ローン審査は最短で即日完了

マイナポータルのAPI連携を支援するNECのサービスを活用し、シームレスなカードローン審査を実現する。このプロジェクトをNECは企画段階からサポートしました。

「サービスの処理フローについて再考が必要になることもありましたが、NECは『どこをどう見直すべきか』を業務目線でわかりやすく説明してくれました。デジタル庁に確認が必要な時も対応は迅速で、手戻りはありませんでした。お陰様でこちらの作業はスムーズに進められました」と坂本氏は評価します。

こうして同社はカードローンの審査手続きを簡略化する新サービスを2024年12月にリリースしました。「新サービスのリリース時期は決まっていたため、この厳守は重要な経営課題でした。これを実現したNECのサポート力は経営陣も高く評価しています」（濱田氏）。

新サービスはアコムの公式スマートフォンアプリで提供しています。以前は職場や役所等から入手し提出する必要のあった収入証明書類は不要です。利用者はマイナポータルと連携するだけで、シームレスにカードローンの利用申請を行えます。手元のスマホを使って、いつでもどこでも手続きが可能になるわけです。

「取得情報の登録は即時完了。これまで数日かかっていた審査も最短即日で完了します」と川邉氏はメリットを述べます。

アコムの業務面でも大きなメリットがあります。収入証明情報がデジタル化されたことで、情報の入力作業が必要なくなるからです。「入力ミスの心配もなく、複数担当者によるクロスチェックも不要。カードローン審査手続きに関する社内業務は大幅に効率化しました」（坂本氏）。

今後もアコムはさまざまなサービスのデジタル化を進め、良質な顧客体験の提供を目指します。その一環としてマイナポータルAPIのさらなる活用を検討していきます。こうした取り組みを通じて、CS（お客様満足）経営とES（社員満足）活動をさらに推進し、暮らしやビジネスの向上、そして社会のDXに貢献していく考えです。