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ミラーカードファームウェアのバージョンアップについて
FC98-NXシリーズ 「E21G・E25B・E16U HDDミラー搭載モデル」お客様各位
[Rev.3]
2024年09月13日
日本電気株式会社
FC98-NXシリーズ「E21G・E25B・E16U HDDミラー搭載モデル」
ミラーカードファームウェアのバージョンアップについて
平素は当社製品をご愛顧賜り厚くお礼申し上げます。
この度、ファクトリコンピュータFC98-NXシリーズの一部装置にて、HDD交換時に障害事象が発生する可能性があることがわかりました。
つきましては、下記の処置方法に従い対策させていただきたくご案内させていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。
－ 記 －
１．対象製品
NECファクトリコンピュータ FC98-NXシリーズの以下の機種・モデルで保守受付期間3年延長オプション（FC-LS001S)を登録済みの装置
- E21G HDDミラーモデル(2012年1月以前の出荷品)
- E25B HDDミラーモデル(2012年1月以前の出荷品)
- E16U HDDミラーモデル(2012年1月以前の出荷品)
※シングルディスクモデル、SSDミラーモデル、トリプルミラーモデルは対象外です。
※詳しくは、4項『対象装置（製造番号）』をご参照願います。
２．障害事象
- 発生タイミング
HDD故障等により、お客様にてオプションHDDと交換を行う際に発生する場合があります。
- 事象
新しいHDDが認識されません。
３．対応について
障害解消／予防の為にはHDDのミラーリング処理を行うミラーカードのファームウェア更新が必要となります。ファームウェア更新作業につきましては無償にて対応させていただきますので、作業を依頼される場合は下記専用窓口までご連絡をお願いします。
NEC コンピュート統括部 エッジコンピュート開発グループ
メール fc-help@mlsig.jp.nec.com
NEC コンピュート統括部 エッジコンピュート開発グループ
メール fc-help@mlsig.jp.nec.com
- ※ご連絡の際、下記①②をお伝えください。
①装置型名 (FC-XXXX/XXXXXX)
②装置番号 (SXXxxxxMAの9桁、装置背面の銘板ラベルに記載)
NECフィールディング保守員がご訪問し、ミラーカードのファームウェア更新作業を実施させていただきます。装置１台あたりの作業時間は30分程ですが、更新にあたり当該装置の電源をOFFする必要がありますので、あらかじめご了承願います。
４．対象装置 （製造番号）
次の型名・製造番号で、保守受付期間3年延長オプション（FC-LS001S)を登録済みの装置が対象です。
- ※型名と製造番号は、装置背面の銘版ラベルに記載されています。
- ※以下に示す装置は標準保守が終了しているため、現在は保守受付期間3年延長を登録された装置のみが対象となっております。
◆FC-E21G (型名： FC-E21G/**2***)
S16xxxxMA , S17xxxxMA , S18xxxxMA , S19xxxxMA , S1XxxxxMA , S1YxxxxMA , S1ZxxxxMA
◆FC-E25B (型名： FC-E25B/**2***)
S18xxxxMA , S19xxxxMA , S1XxxxxMA , S1YxxxxMA , S1ZxxxxMA
◆FC-E16U (型名： FC-E16U/**2***)
S18xxxxMA , S19xxxxMA , S1XxxxxMA , S1YxxxxMA , S1ZxxxxMA
５．本件に関する問い合わせ先
－ 以上 －
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