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2025年度下期 NECお客様アンケートご報告
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社では年に二回、日ごろお付き合いいただいているお客様に「NEC全体に対するご評価」と「お客様の率直なご意見・ご要望」をお伺いするアンケートを実施しております。
2025年度下期アンケート結果を以下のとおりご報告させていただきます。
1.調査の目的
日常活動で頂戴する様々なお客様の声とあわせ、定期的に実施する本アンケートを貴重なVoC（Voice of Customer）情報と位置付け、全社で受け止め、具体的な改善に繋げることで、日々の事業活動に反映し、お客様へより高い価値の提供を図ります。
2.調査の実施方法
弊社とお付き合いいただいているお客様にメールでご依頼
3.実施期間
2026年2月20日（金）～ 3月6日（金）
4.調査結果
関係性
87%のお客様から「戦略的パートナー*」もしくは「優先的なソリューション企業**」の評価をいただきました。
利用意向
既存システムの更改などの領域
91%のお客様から「利用したい」もしくは「まあ利用したい」の評価をいただきました。
DXなどの新しい領域
90%のお客様から「利用したい」もしくは「まあ利用したい」の評価をいただきました。
NECが提供する製品/サービスへの興味
91%のお客様から「とても興味がある」もしくは「興味がある」の評価をいただきました。
興味をお持ちの(魅力を感じる)テーマや提案を受けたい製品・サービスへのコメント
いただきましたコメントをNEC開発の生成AI 「cotomi」を使用して分類したところ、以下のようなテーマに興味を持った方が多い結果となりました。
- AI関連（生成AI、AI活用、AIエージェント、AI基盤、AIによる業務効率化/自動化）
- セキュリティ関連（サイバーセキュリティ、ゼロトラスト、脆弱性対応）
- モダナイズ／基幹刷新（ERP、レガシー移行、運用自動化、既存製品活用)
- DX関連（業務プロセス改善、省力化、業種別DX）
- クラウド・ネットワーク（ハイブリッドクラウド、通信インフラ等）
- 生体認証関連（顔認証、先端認証技術）
推奨意向
78%のお客様から「推奨したい」もしくは「まあ推奨したい」の評価をいただきました。
総合満足度
80%のお客様から「満足」もしくは「やや満足」の評価をいただきました。
フリーコメント
みなさまから頂戴したさまざまなご意見・ご要望を、NEC開発の生成AI 「cotomi」を使用して要約いたしました。
- 顧客ニーズに沿った創造的な提案力：業務課題や業界動向に即した独自性のあるアプローチや、未来志向の積極的な提案を期待
- 戦略的パートナーシップと情報共有：長期的に信頼できるパートナーとして、技術トレンドや最新事例の情報共有を継続的に要望
- 技術力とイノベーションの推進：認証・AI・クラウド・セキュリティ等の先進技術を活用した提案
- 迅速な対応とサポート体制の強化：システム障害時の迅速な解決や、問い合わせ対応のスピード向上
NECに対して「技術力とイノベーションを活かした創造的な提案力」への期待が強く、特に「顧客課題に深く寄り添うソリューション」と「技術トレンドを活用した未来志向の取り組み」があげられました。また、長期的な戦略的パートナーシップや、業界横断的な課題解決に対する期待もいただきました。
今後も幅広い技術と経験を活かし、お客様と共に未来を切り拓くパートナーとして、課題解決と価値創造に取り組んでまいります。
NECのブランド『BluStellar』の認知度
45%のお客様から「BluStellarを理解している」と評価をいただきました。
NECのブランド『BluStellar』のイメージ
「BluStellarを知っている」と答えた方に当てはまるイメージをお伺いしたところ以下の結果になりました。
お問い合わせ先
アンケートに関する内容および個人情報の取扱いについて
下記弊社お客様アンケート事務局、もしくは営業担当者までご連絡ください。
本アンケートに関わるお客様ご自身の個人情報に関する開示、削除、訂正、利用停止については、お客様ご本人から別途ご連絡いただくことにより、適宜対応させていただきます。
- 個人情報の取り扱い責任者：
日本電気株式会社 マーケティングストラテジー&オペレーションズ統括部 マーケティングシニアディレクター - ご連絡先：
〒108-8001 東京都港区芝5丁目7-1
日本電気株式会社 マーケティングストラテジー&オペレーションズ統括部
お客様アンケート事務局
掲載期限:2027年3月末日