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2025年度上期 NECお客様アンケートご報告
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社では年に二回、日ごろお付き合いいただいているお客様に「NEC全体に対するご評価」と「お客様の率直なご意見・ご要望」をお伺いするアンケートを実施しております。
2025年度上期アンケート結果を以下のとおりご報告させていただきます。
1.調査の目的
日常活動で頂戴する様々なお客様の声とあわせ、定期的に実施する本アンケートを貴重なVoC（Voice of Customer）情報と位置付け、全社で受け止め、具体的な改善に繋げることで、日々の事業活動に反映し、お客様へより高い価値の提供を図ります。
2.調査の実施方法
弊社とお付き合いいただいているお客様にメールでご依頼
3.実施期間
2025年9月1日（月）～ 9月12日（金）
4.調査結果
関係性
87%のお客様から「戦略的パートナー*」もしくは「優先的なソリューション企業**」の評価をいただきました。
利用意向
既存システムの更改などの領域
91%のお客様から「利用したい」もしくは「まあ利用したい」の評価をいただきました。
DXなどの新しい領域
85%のお客様から「利用したい」もしくは「まあ利用したい」の評価をいただきました。
NECが提供する製品/サービスへの興味
91%のお客様から「とても興味がある」もしくは「興味がある」の評価をいただきました。
興味をお持ちの(魅力を感じる)テーマや提案を受けたい製品・サービスへのコメント
いただきましたコメントをNEC開発の生成AI 「cotomi」を使用して分類したところ、以下のようなテーマに興味を持った方が多い結果となりました。
- AI関連(生成AI、AI活用、AIエージェント、AIによる業務自動化、AI人材育成等）
- DX関連(業務プロセス改善、省力化、データドリブン経営、業種別DX、モダナイゼーション等）
- セキュリティ関連(サイバーセキュリティ、ゼロトラスト、情報セキュリティ製品／サービス、SOC高度化等）
- クラウド・ネットワーク(クラウド活用、データ連携基盤、基盤インフラ、HPC等）
- 生体認証関連(顔認証、バイオメトリクス、認証・センシング技術、キャッシュレス決済連携等）
- 先端技術(量子コンピュータ、衛星コンステレーション、IoT、新技術適用事例等）
推奨意向
74%のお客様から「推奨したい」もしくは「まあ推奨したい」の評価をいただきました。
総合満足度
78%のお客様から「満足」もしくは「やや満足」の評価をいただきました。
フリーコメント
みなさまから頂戴したさまざまなご意見・ご要望を、NEC開発の生成AI 「cotomi」を使用して要約いたしました。
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積極的な提案・情報提供の強化：先回りした提案、最新技術や事例の共有、戦略的なソリューション提案への期待
- 対応スピードと品質の向上：レスポンス向上、見積提示の迅速化、プロジェクト進行のスピード感を要望
- 最新技術・DX推進への期待：AI、データ活用、クラウド、セキュリティ、次世代システムの提案に期待
- 長期的なパートナーシップと信頼関係：中長期的な視点での協業関係構築や、NECの強みを活かした共創の推進
弊社では、単にご要望にお応えするだけでなく、お客様の事業や現場、業界動向を深く理解し、その変化を見据えたうえで、積極的かつ戦略的なご提案を行うことを大切にしております。今後とも、お客様とともに価値を創造し、信頼されるパートナーであり続けるよう努めてまいります。
NECのブランド『BluStellar』の理解度
42%のお客様から「BluStellarを理解している」と評価をいただきました。
NECのブランド『BluStellar』のイメージ
「BluStellarを知っている」と答えた方に当てはまるイメージをお伺いしたところ以下の結果になりました。
お問い合わせ先
アンケートに関する内容および個人情報の取扱いについて
下記弊社お客様アンケート事務局、もしくは営業担当者までご連絡ください。
本アンケートに関わるお客様ご自身の個人情報に関する開示、削除、訂正、利用停止については、お客様ご本人から別途ご連絡いただくことにより、適宜対応させていただきます。
- 個人情報の取り扱い責任者：
日本電気株式会社 マーケティングストラテジー&オペレーションズ統括部 マーケティングシニアディレクター - ご連絡先：
〒108-8001 東京都港区芝5丁目7-1
日本電気株式会社 マーケティングストラテジー&オペレーションズ統括部
お客様アンケート事務局
掲載期限:2026年9月末日