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2024年度下期 NECお客様アンケートご報告
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社では年に二回、日ごろお付き合いいただいているお客様に「NEC全体に対するご評価」と「お客様の率直なご意見・ご要望」をお伺いするアンケートを実施しております。
2024年度下期アンケート結果を以下のとおりご報告させていただきます。
1.調査の目的
日常活動で頂戴する様々なお客様の声とあわせ、定期的に実施する本アンケートを貴重なVoC（Voice of Customer）情報と位置付け、全社で受け止め、具体的な改善に繋げることで、日々の事業活動に反映し、お客様へより高い価値の提供を図ります。
2.調査の実施方法
弊社とお付き合いいただいているお客様にメールでご依頼
3.実施期間
2025年2月21日（金）～ 3月7日（金）
4.調査結果
関係性
87%のお客様から「戦略的パートナー*」もしくは「優先的なソリューション企業**」の評価をいただきました。
利用意向
既存システムの更改などの領域
92%のお客様から「利用したい」もしくは「まあ利用したい」の評価をいただきました。
DXなどの新しい領域
91%のお客様から「利用したい」もしくは「まあ利用したい」の評価をいただきました。
NECが提供する製品/サービスへの興味
92%のお客様から「とても興味がある」もしくは「興味がある」の評価をいただきました。
興味をお持ちの(魅力を感じる)テーマや提案を受けたい製品・サービスへのコメント
いただきましたコメントをNEC開発の生成AI 「cotomi」を使用して分類したところ、以下のようなテーマに興味を持った方が多い結果となりました。
- AI関連（生成AI、顔認証、AIソリューション等）
- セキュリティ関連（サイバーセキュリティ、ゼロトラスト、ID管理等）
- DX関連（業務改革、医療DX、自治体DX等）
- 認証や生体認証関連
- 先端技術（ローカル5G、量子コンピューティング、宇宙衛星技術等）
- 既存システムのモダナイズ化
推奨意向
76%のお客様から「推奨したい」もしくは「まあ推奨したい」の評価をいただきました。
総合満足度
80%のお客様から「満足」もしくは「やや満足」の評価をいただきました。
フリーコメント
みなさまから頂戴したさまざまなご意見・ご要望を、NEC開発の生成AI 「cotomi」を使用して要約いたしました。
- お客様ニーズに合わせたカスタマイズとサポート：NECの技術力やサポート力を活かし、お客様に合わせた最適な提案や問題解決
- 信頼性と実績：NECとは長年の取引実績があり、信頼性を評価。国産ベンダーとしての位置付けや、基幹システムの対応における安心感も高い
- 技術力と研究開発：先進技術の研究開発やPOCに対する期待がある一方、顔認証や生体認証技術、DX、クラウド、セキュリティでNECが持つ技術をもっと活用した提案やソリューションを期待
- 保守・運用面の取り組み：システムの維持・保守に関する生産性向上や、顧客の立場に立った運用効率化の提案を期待
- 価格とコスト削減：コストバランスを考慮した提案や、持続可能な関係のための価格圧縮を期待
- 共創パートナーとしての連携： NECをパートナーとして、DXや新規事業の推進、社会課題の共解決に取り組むことに期待
お客様からいただいた厳しいご意見を真摯に受け止め、お褒めの言葉を活力に、今後もお客様のご要望・ご期待に沿えるように取り組んで参ります。
NECのブランド『BluStellar』の認知度
65%のお客様から「BluStellarを知っている」と評価をいただきました。
NECのブランド『BluStellar』のイメージ
「BluStellarを知っている」と答えた方に当てはまるイメージをお伺いしたところ以下の結果になりました。
お問い合わせ先
アンケートに関する内容および個人情報の取扱いについて
下記弊社お客様アンケート事務局、もしくは営業担当者までご連絡ください。
本アンケートに関わるお客様ご自身の個人情報に関する開示、削除、訂正、利用停止については、お客様ご本人から別途ご連絡いただくことにより、適宜対応させていただきます。
- 個人情報の取り扱い責任者：
日本電気株式会社 マーケティングストラテジー&オペレーションズ統括部 マーケティングシニアディレクター - ご連絡先：
〒108-8001 東京都港区芝5丁目7-1
日本電気株式会社 マーケティングストラテジー&オペレーションズ統括部
お客様アンケート事務局 担当：石黒、鴻池
E-mail：neccs@dmsig.jp.nec.com
掲載期限:2026年3月末日