はじめに

CLUSTERPRO Xでは2026年8月から、障害発生時の初動対応を迅速化する新サービス「プロアクティブログ解析サービス」の提供を開始しました。今回は「プロアクティブログ解析サービス」について、サービスの概要や導入メリットをご紹介します！また、既存のプロアクティブ診断サービスとの違いについてもあわせてご説明します。

「障害発生時、ログの取得方法や問い合わせに必要な情報の整理に時間がかかり、初動対応が遅れてしまう…」「障害発生時にすぐに対処方法を知りたい！」と感じている方は、ぜひ今回のクラブロをご覧ください！

なお、プロアクティブログ解析サービスの紹介として、本記事ではサービスの概要・導入メリット・既存サービスとの比較をご紹介します。実際に利用する際の流れ等は、追加の記事で改めてご紹介する予定ですのでお待ちください。

この記事の内容

1. プロアクティブログ解析サービスとは

「プロアクティブログ解析サービス」は、お客様環境のクラスターシステムで障害が発生した際に、ログを自動収集し、障害原因の切り分けや初動の対処方法を自動でレポートするサービスです。

本サービスの導入メリットは、障害発生時の初動対応を迅速化できることです。以下の3つの仕組みでこれを実現します。詳しくは「3. プロアクティブログ解析サービスの導入メリット」でご紹介します。

つまり、従来の問い合わせによるサポートとは別に、ログの自動収集・送付からAIによる解析・レポート送付までを自動で行う新たな対応パスを提供することで、初動対応開始までの時間を大幅に短縮するサービスです。

レポートのイメージについては以下より参照いただけます。

2. 従来の障害対応の困りごと

プロアクティブログ解析サービスの導入メリットをお伝えする前に、従来の障害対応における問題を整理します。

お客様環境のクラスターシステムで障害が発生した場合、従来は以下のような流れで対応を行う必要がありました。

このうち、ステップ2～4はお客様側で対応いただく必要がありますが、障害発生からお客様にログを送付いただくまでの時間として、過去のお問い合わせ実績から平均約10時間を要しているというデータがあります。(※)

クラスターシステムの障害対応では、初動対応が迅速な業務復旧のカギとなります。しかし、初動対応では以下のような問題が考えられます。

プロアクティブログ解析サービスは、こうした問題を解決するためのサービスです。次の章で、具体的な導入メリットをご紹介します。

3. プロアクティブログ解析サービスの導入メリット

プロアクティブログ解析サービスの導入メリットは、障害発生時の初動対応を迅速化する新たな対応パスを利用できることです。
従来は人手で行っていた障害対応のプロセスを、以下の3つの仕組みで自動化し、初動対応開始までの時間を大幅に短縮します。

ログ収集・送付の自動化

お客様が収集したログを送付するまでの時間をいかに短縮するかは、多くのお客様のお困りごとでした。本サービスを利用することにより、初動対応における障害発生からログ送付までを自動化することが可能となり、従来は手作業で行っていた「ログの収集」「サポート窓口への送付」を自動で行います。
人手を介することなく障害発生時の運用が可能となるため、夜間や休日に障害が発生した場合でも、担当者の対応を待つことなくログが自動的に送付されます。

生成AIによるログ解析

送付されたログの解析には生成AIを活用し、初期対処法のレポートを自動で送付します。サポートエンジニアの対応を待つことなく、障害原因の切り分けと初期対処法をレポートとして迅速にお届けします。

初期対処法レポートの自動送付

生成AIによるログ解析結果をもとに、障害原因の切り分けと初期対処法を記載したシステム状況レポートをお客様へ自動で送付します。問い合わせ窓口からの回答を待つことなく、レポートを確認することで初動対応を開始できます。

これらの仕組みにより、障害発生からログ送付までのプロセスが自動化されるだけでなく、ログ解析からレポート送付までも自動で行われるため、初動対応開始までの時間を大幅に短縮できます。
また、24時間365日、人手を介さずにログ収集・送付からレポート送付まで実行されるため、システム運用者の負担軽減と迅速な復旧の両方を実現します。

4. プロアクティブ診断サービスとの違い

CLUSTERPROでは、プロアクティブログ解析サービス以外にもプロアクティブ診断サービスを提供しています。名前が似ていますが、それぞれ目的やタイミングが異なるサービスです。ここでは、両サービスの違いを整理してご紹介します。

プロアクティブ診断サービスとは

プロアクティブ診断サービスは、PP・サポートサービスに加えて、構築後のクラスターシステムに対する診断を行うサービスです。経験豊富なCLUSTERPROのサポートエンジニアが、お客様のシステムに適したCLUSTERPROの設定やクラスターシステムの稼働状況を解析し、診断レポートを提供します。

トラブルを未然に防ぎ、システムを安定稼働させることが導入メリットです。プロアクティブ診断サービスの詳細は、以下のブログ記事でご紹介しています。

両サービスの比較

プロアクティブ診断サービスは、構築時の設定確認や運用開始後の稼働状況・最新アップデートの定期診断を通じて、トラブルを未然に防ぐサービスです。一方、プロアクティブログ解析サービスは、障害が発生した後の初動対応を迅速化するサービスです。

「予防」と「初動対応」の両面で安定運用を支援

両サービスを併用することで、障害の「未然防止」と「初動対応」の両面からクラスターシステムの安定運用を支援できます。トラブルの予防と、万が一の障害発生時の迅速な対応を両立し、お客様システムの可用性を底上げします。

まとめ

今回は、プロアクティブログ解析サービスの概要、従来の障害対応における問題、導入メリット、そしてプロアクティブ診断サービスとの違いについてご紹介しました。

プロアクティブログ解析サービスは、障害発生時のログ収集・送付を自動化し、生成AIを活用した解析により初期対処法のレポートを迅速に提供することで、初動対応開始までの時間を最小化するサービスです。実際に利用する際の流れ等については、追加の記事で改めてご紹介する予定ですのでお待ちください。

また、既にプロアクティブ診断サービスをご利用いただいているお客様も、プロアクティブログ解析サービスと組み合わせることで、「予防」と「初動対応」の両面からシステムの安定運用をより強固にできます。ぜひご検討ください。

プロアクティブログ解析サービスの詳細については、以下のご案内ページもご覧ください。

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