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ALogシリーズ - サポートサービス

年間保守契約には以下のものが含まれます。初年度保守は必須でご購入ください。

保守期間

開始日： 製造元（株式会社網屋）が納品物を発送した翌日から
終了日： 納品した翌月から12ヶ月

（例：製造元（株式会社網屋）発送日が2009年6月15日の場合... 保守期間＝2009年6月16日～2010年6月30日まで）

保守内容

製品の更新情報の通知
オンラインサポートサイトの利用
新しくリリースされたソフトウェア・コードの無償提供
新しいパッチ版ソフトウェア・コードの無償提供
技術アドバイスの提供（電話（無料通話）、Webサイト対応。月曜日～金曜日の8:30～17:30 （国民の祝日、国民の休日および弊社の指定する休日を除く））

※
ソフトウェア保守には、オンサイトのサービスは含まれません。
トラブルが生じた場合は、メールや電話による問い合わせに対してアドバイスを提供しますが、現場での設定変更や再インストール作業は保守料金には含まれませんのでご了承ください。

保守契約留意事項

保守契約内容については、納品物に同梱しております『サポート確認書』に記載されていますので、そちらをご参照ください。
初年度の保守は必須でご購入下さい。
次年度以降も継続してサポート契約をして頂くことをお勧めします。
（対象側のOSバージョンUPに伴い、ALog ConVerterのログ解析プログラムも適宜対応しています。
保守を失効されますと、最新のログ解析プログラムを利用できなくなり、アクセスログの正確性を保つ事ができなくなります）
保守契約は通常、年間保守となります。月額購入はできません。
保守契約を自動更新される場合は、別途捺印を必要とする保守契約書の締結が必要です。
追加ライセンス購入時に、保守の期日を初回購入時期と合わせることが可能です。
（但し、12ヶ月以上の保守契約を御願い致します。）