顔認証で実現するスムーズなチェックイン！～東急ホテルズが挑む新しいホテル像～ [02:08]

東急ホテルズに採用されたスマートホスピタリティサービス
～顔認証による非対面のチェックインを実現～

【東急ホテルズ　構造改革推進室　DX推進責任者　安住 修氏】：

東急ホテルズは国内45店舗を展開しており
3つのブランドカテゴリーの中でご宿泊やお食事 ご宴会など幅広く
お客様のニーズに合わせたサービスをご提供しています

ホテル事業は景気の変動に大きく影響を受けやすい業界ですが
これまでなかなか構造的な改革に取り組むことができませんでした

もはやコロナ前の事業環境に戻ることはない中で
デジタル化やDXを加速させ収益の拡大にも取り組みたいと考えています
スマートホスピタリティサービスはチェックイン/アウトでお客さまをお待たせせず感染症対策にもなります
また、業務効率を高めることができチェックイン端末を各店舗に配備するよりも
導入や維持コストが低廉であることも魅力のひとつでした

【渋谷エクセルホテル東急　客室支配人　兵藤 浩章氏】：

具体的には全国の東急ホテルズ39店舗に顔認証またはQRコードによるチェックインサービスを導入しました
東急ホテルズの会員ページから「宿泊者情報・顔写真の登録」をしていただくと
お客さまは当日フロントに設置したタブレット端末に顔をかざすことでチェックインが可能となります

スタッフは顔認証によるチェックインシステムで手続きが簡略化され利便性を実感しております
効率化を図り 最少人数でのホテル運営ができるようになってきております

～利用した感想～
顔認証のチェックインで待たずに入れたのですごく良かったです
スムーズだったし使いやすかったです
また使いたいと思います

【東急ホテルズ　構造改革推進室　DX推進責任者　安住 修氏】：

私たち東急ホテルズはデジタル化が可能なサービスや業務はデジタル化を進めて経営効率を高める一方
リアルなお客さまの体験価値を高めていきたいと思っております
また街づくりを担う東急グループの一員として都市におけるホテルの機能についても様々な面から見直しをし
新たな役割を果たしていきたいと考えています

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