【NECのAI変革実践】問い合わせ業務の効率化 [02:02]

人事の領域は従業員の皆様からの問い合わせが非常に多い領域になりまして
年間6万件ほどの問い合わせを頂戴しております
「たらい回しになったよ」とか「マニュアル見たけどよくわからなかったよ」
みたいなお声を頂戴することが多いので
そこをなんとか改善できないかなと思いました

業務側からの要望を受けて
「どういったAIを作るといいか」と全体像を描いたり
実際に自分でプロンプトを描いて、AIをいくつか作ってみたり
試作品を作るところまでを担当していています
社員の方々が使いやすいAIツールを一緒に作っていきたいと思っています

社員の方の問い合わせと、人事の方が回答した内容
これをAIを使って、「よくある質問＝FAQ」のナレッジにする
というところをやっています

理想はやっぱり「8割ぐらいは行きたいよね」と言っていたのですが
最初は20％ほどの精度でなかなかうまくいきませんでした

本番のデータを入れて
人事の皆さんに「これは良い、これは良くない」みたいなことを選別いただいて
そこからはぐんと精度が上がりました

「こういうのできないかな？」みたいなご相談をして
「じゃあちょっとこれ今試してみます」と言ってやりだしてくださって
「こんなイメージですか？」とか言って見せてくれるのですが
「そういうスピード感なんだ！」と驚きました

そもそも従業員の方が問い合わせをしなくても済むようにしたいです
AIは魔法じゃないので、「リリースしたら全部全自動で完璧にできますか」
と言うとそんなことは全然ないので
最初から完璧を目指さずに「育てる」という感覚でやるのがいいかなと思います

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