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ファクトリコンピュータSupportPack

万一のハードウェアトラブルにも安心な保守サービスメニューです。
インターネットによる簡単な手続きで定額保守を提供します。
お客様のご要望に応じて、サポート内容(出張修理 / 引取修理[エコノミー])と、サポート期間(3年間 / 7年間 / 10年間)が選択できます。

  • 対象装置の保守受付期間が10年間に満たない場合は『保守受付期間3年延長D/S/U』が必須となります。

ファクトリコンピュータSupportPackの特長

簡単手続

インターネットによる簡単な手続きでスピーディに契約できます。

手続き

  • 郵送による登録手続きも可能です。
  • 手続き完了されていない場合は未契約保守対応となりますので、ご購入から30日以内に登録手続きをお願いします。

定額料金

購入時にお支払いいただく商品代金で複数年のサポートを提供します。

  • フィルタやバッテリなど消耗品は、別途費用が発生します。

トラブルのご連絡窓口

全国に展開する約400ヶ所のサービス拠点がサポートします。

  • 修理受付は24時間365日対応します。

サービス概要

  引取修理 エコノミー ※1 出張修理
サービス内容 装置をNEC指定の宅配業者が引き取りに伺い、修理対応後返却します。 カスタマエンジニアがお客さま先まで伺い修理対応を行います。
サービス対応 修理期間は輸送期間を除き、原則10日以内です。
(祝祭日、当社既定の休日を除く)
契約時間帯に応じて、当日対応いたします。
(目安は修理受付から2時間以内) ※2
対応時間帯※3 週5日間(月~金) 9:00~17:00
(祝祭日、当社既定の休日を除く)
週6日間(月~土) 8:30~21:00
24時間 365日
契約年数 3年,7年,10年
  • ※1:NECで手配する宅配業者が故障機器の引き取りと修理完了後のご返送を行います。(引取修理エコノミー)
  • ※2:出張修理にて当日対応いたしますが、交通事情、悪天候、地域条件により翌営業日以降の対応になる場合があります。
  • ※3:本サービスの受付時間は、本サポートパックの種類によらず24時間365日対応します。本サービスの対応時間は、本サポートパックの契約時間帯に応じた対応となります。

商品メニュー

ラックマウントモデル※1
対象機種:R20W

上段:型番、下段:希望小売価格(税別)
  引取修理エコノミー 出張修理
対応時間帯 週5日間(月~金)
9:00~17:00
週6日間(月~土)
8:30~21:00
24時間 365日
3年間パック FC-2RA25A03-1A
87,000円
FC-2RA36B03-1A
95,000円
FC-2RA37Z03-1A
145,000円
4年間延長
※2
FC-2RA25A04-1B
218,400円
FC-2RA36B04-1B
240,500円
FC-2RA37Z04-1B
357,500円
7年間パック FC-2RA25A07-1A
255,000円
FC-2RA36B07-1A
280,000円
FC-2RA37Z07-1A
420,000円
10年間パック
※3
FC-2RA25A10-1A
430,000円
FC-2RA36B10-1A
450,000円
FC-2RA37Z10-1A
650,000円

◆対象オプション
カタログ・ホームページ掲載のFC型番オプションが対象(以下オプションを除く)

[R20W]
  • FC-LD17BA001
  • FC-R001-UM
  • FC-BT003
  • FC-FF001
  • FC-LS001U
  • FC-LS001U/LD
  • ※1:カスタマイズモデルにつきましては、基本的に保守パックの対象外となりますが、個別にご相談させていただきます。
  • ※2:4年間延長は、3年間パック対象装置のみ適用可能です。購入および契約できるのは、3年間パック契約満了の6か月前から満了までの期間です。
  • ※3:対象機器本体の保守受付期間が10年に満たない場合は、「保守受付期間3年延長」のご購入が必要です。

デスクトップモデル※1
対象機種:S35W・S22U・E23W・E27B・E22U・E21G・E25B・E16U

上段:型番、下段:希望小売価格(税別)
  引取修理エコノミー 出張修理
対応時間帯 週5日間(月~金)
9:00~17:00
週6日間(月~土)
8:30~21:00
24時間 365日
3年間パック FC-2NX25A03-1A
47,000円
FC-2NX36B03-1A
57,000円
FC-2NX37Z03-1A
69,000円
4年間延長
※2
FC-2NX25A04-1B
117,000円
FC-2NX36B04-1B
139,100円
FC-2NX37Z04-1B
167,700円
7年間パック FC-2NX25A07-1A
137,000円
FC-2NX36B07-1A
164,000円
FC-2NX37Z07-1A
198,000円
10年間パック
※3
FC-2NX25A10-1A
227,000円
FC-2NX36B10-1A
300,000円
FC-2NX37Z10-1A
330,000円

◆対象オプション
カタログ・ホームページ掲載のFC型番オプションが対象(以下オプションを除く)

[S35W・S22U]
  • FC-LD15WZ
  • FC-LD15WT
  • FC-LD17BA001
  • FC-BT004
  • FC-FF002
  • FC-LS001D
  • FC-LS001U/LD
[E23W・E27B・E22U]
  • FC-LD15WZ
  • FC-LD15WT
  • FC-0E0UM-001
  • FC-0E0FR-001
  • FC-BT003
  • FC-BT004
  • FC-0E0BP-001
  • FC-LS001S
[E21G・E25B・E16U]
  • FC-LD15WZ
  • FC-LD15WT
  • FC-E001-UM
  • FC-BT003
  • FC-BP003
  • FC-LS001S
  • ※1:カスタマイズモデルにつきましては、基本的に保守パックの対象外となりますが、個別にご相談させていただきます。
  • ※2:4年間延長は、3年間パック対象装置のみ適用可能です。購入および契約できるのは、3年間パック契約満了の6か月前から満了までの期間です。
  • ※3:対象機器本体の保守受付期間が10年に満たない場合は、「保守受付期間3年延長」のご購入が必要です。

エントリーモデル※1
対象機種:P33W・P28X・P32W・P27X・P30B

上段:型番、下段:希望小売価格(税別)
  引取修理エコノミー 出張修理
対応時間帯 週5日間(月~金)
9:00~17:00
週6日間(月~土)
8:30~21:00
24時間 365日
3年間パック FC-2PM25A03-1A
32,000円
FC-2PM36B03-1A
38,000円
FC-2PM37Z03-1A
47,000円
4年間延長
※2
FC-2PM25A04-1B
79,300円
FC-2PM36B04-1B
93,600円
FC-2PM37Z04-1B
115,700円
7年間パック FC-2PM25A07-1A
93,000円
FC-2PM36B07-1A
110,000円
FC-2PM37Z07-1A
136,000円
10年間パック
※3
FC-2PM25A10-1A
141,000円
FC-2PM36B10-1A
174,000円
FC-2PM37Z10-1A
214,000円

◆対象オプション
カタログ・ホームページ掲載のFC型番オプションが対象(以下オプションを除く)

[P33W・P28X]
  • なし
[P32W・P20X]
  • FC-LD15WZ
  • FC-LD15WT
  • FC-LS001S
  • ※1:カスタマイズモデルにつきましては、基本的に保守パックの対象外となりますが、個別にご相談させていただきます。
  • ※2:4年間延長は、3年間パック対象装置のみ適用可能です。購入および契約できるのは、3年間パック契約満了の6か月前から満了までの期間です。
  • ※3:対象機器本体の保守受付期間が10年に満たない場合は、「保守受付期間3年延長」のご購入が必要です。

注意事項

  • 本サービスの提供期間は、登録申請を頂いた対象機器本体の保証開始日(購入日)からの起算となります。対象機器本体の購入日が確認できない場合は、対象機器本体の製造番号と型番から特定されるNEC出荷月を購入日とみなします。
  • 登録完了の証として「機器管理ラベル」を郵送します。対象機器本体のよく見える場所に貼り付けて、はがれないようにご注意ください。
    対象機器本体にラベルの貼付がない場合、および登録内容と相違がある場合は、本サービスを受けられない場合があります。
  • 出張修理にてNECの技術員が船舶、航空機等の交通機関を使用する場合や宿泊する必要がある場合には、その交通費・宿泊費および日当は有償となります。

登録手続き

インターネットからサポートパック登録受付センターにご登録いただくだけで、サービスを受けることができます。

サポートパック登録受付センター
http://supportpack.nec.co.jp/

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