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CRMソリューション - 顧客の接点と課題

個々の企業により異なるCRMの要件に、迅速かつ柔軟に対応するために4つのソリューションモデルの配下にそれらを具現化する多種多様なコンサルティングメニュー、製品群、そしてサービスや導入・運用サポートをご用意しています。

顧客と企業の接点には、eビジネス部門、コンタクトセンター、フィールドサポート部門、営業部門、更に協業するパートナー企業が存在します。これらの接点を顧客にあわせて最適化し、顧客との関係強化を図ることで企業の収益向上を目指します。(図1)

顧客と企業の接点には、eビジネス部門、コンタクトセンター(コールセンター)、フィールドサポート部門、営業部門、そして協業する販売店、パートナー企業が存在します。NECのCRMソリューションは、これらの接点でのさまざまな課題を解決し、顧客との関係強化を図ることで企業の収益向上を目指します。図1 顧客と企業の接点のイメージ

4つのソリューションモデルとそれぞれのライフサイクル
  コンサルティング企画 設計・構築・移行 運用・保守 分析・改善企画
コンタクトセンター RAPID/CRM
サポートサービス
改革テンプレートなど
コンタクトセンター
アプリケーション基盤、音声認識分析など
BPOサービス
運用支援サービスなど
お客様の声分析ソリューション
営業力強化 営業革新 商談管理、分析、ETLツールなど BPOサービス 営業革新
eマーケティング マーケティング革新 Webセルフサポート
Webアンケート
分析など
運用支援サービス マーケティング革新
パートナー関係強化 パートナー関係強化 コンテンツ管理
eメールマーケティング分析
ETLツールなど
運用支援サービス パートナー関係強化

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