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CRMソリューション - 導入事例(コンタクトセンター)

4,000席にものぼる大規模なCTIシステムを構築し、 お客様への高品質な応対の実現とコールセンターの効率化を推進

企業名 KDDI様
業種 電気通信業
製品 GenesysCSVIEW/VoiceOperatorUNIVERGE SVシリーズ
事例概要
  1. 問い合わせごとに最適なスキルを持つオペレータへのルーティングで、的確で高品質な応対が実現できた。
  2. コール数の監視、リアルタイムのルーティング変更で問い合わせの多い内容へ即座にオペレータの増員が可能に。業務負荷が平準化され、お客様のお待たせ時間が短縮した。
  3. ショップとの連携を容易にし、ショップでの対応やメールによる回答、Webへの誘導など、お客様に最適な問題解決の手段を提供できるようになった。
  4. オペレータ画面をビジュアルなデザインに変更、基本情報を直感的に把握し、お客様への適切な応対が可能になった。
詳細 WEB
広報 KDDIのコンタクトセンターシステムを刷新 ~大規模システムを短期間で構築~(2012/11/13発表)

自社コールセンター開設に伴いCSVIEW/応対管理を導入 コールセンター業務の効率化とCS向上を実現 BIツールも導入し新サービス開発に活用

企業名 株式会社穴吹ハウジングサービス様
業種 建設・不動産
製品 CSVIEW/応対管理
事例概要
  1. 業務効率化と迅速な応対でCS向上を実現
  2. 電話やFAX、e-mail、Webなどさまざまなチャネルからの問い合わせや要望に対し、顧客情報や応対履歴の一元管理を実現。

テキストマイニングで“お客様の声”を活用するコンタクトセンターのカスタマーサポート

企業名 121コンタクトセンター様
業種 製造・プロセス
製品 CSVIEW/Webアンケート
事例概要
  1. 毎日のサポートアンケートと、年3回の総合的なCSアンケート調査の実施で、お客様の嗜好や市場変化をキャッチし次のサービスを検討

コンタクトセンター支援ソリューション BusinessViewを利用したコンタクトセンターシステムの構築と受付業務のBPOアウトソーシング

企業名 森永製菓株式会社様
業種 製造・プロセス
製品 BusinessView
事例概要
  1. 顧客の声の全社共有と活用を目指しコンタクトセンターシステムを導入
  2. 顧客からの問い合わせや相談に対応する業務体制を構築し、マネジメントの高度化を追求

「CSVIEW/CCBASE」による先進のコンタクトセンターシステムで、医薬品情報提供の大幅な迅速化・効率化に成功し、CS向上・ES向上を実現

企業名 アストラゼネカ株式会社様
業種 製造・プロセス
製品 CSVIEW/CCBASE
事例概要
  1. CS向上、業務効率化と共にES向上も実現

コンタクトセンターのみえる化を支援するCSVIEWにより総合案内センターを構築。 BPOもあわせて提供し、満足度の高い問い合わせ対応体制を実現。

企業名 鹿児島市役所様
業種 官庁公共/地方公共サービス
製品 CSVIEW/FAQナビ
CSVIEW/応対管理
事例概要
  1. 市民と職員をつなぐ架け橋として、市民からの要望や意見の共有によるナレッジ化やヘルプデスク機能などコールセンターの役割を充実

「CSVIEW/FAQナビ」SaaSサービスによる利用で更新作業の工数を大幅に削減。 顧客サービスの向上でリピーターを拡大。

企業名 株式会社ユニクロ様
業種 流通・商社・卸売業
製品 CSVIEW/FAQナビ
CSVIEW/応対管理
事例概要
  1. 更新作業が容易で、大幅に作業工数を削減
  2. 疑問解決への対応迅速化、CS向上を実現

市民サービスの向上を目指し「CSVIEW/FAQナビ」を活用した「よくある質問と回答集」サイトを公開。PC版につづき携帯電話版も公開し、アクセス数が倍増

企業名 富山市役所様
業種 官庁公共/地方公共サービス
製品 CSVIEW/FAQナビ
事例概要
  1. 簡単な内容の問い合わせ電話やメールが減少
  2. PC用と携帯電話用のコンテンツを分けて管理する必要がなく負荷軽減

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このほかにも以下の事例があります
NECの営業力強化ソリューション導入事例
NECのeマーケティングソリューション導入事例

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