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コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2014 in 東京

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2014

開催概要

昨年と同様にNECグループブース出展、およびワークショップセミナーを開催させていただきます。今年は会場とNECプラットフォームズ墨田事業所(東京都墨田区)をインターネット回線で接続し、ご来場者様にリアルなデモンストレーションをご紹介します。

NECグループの見どころ

NECグループでは、コンタクトセンターの役割「顧客満足度向上」「企業価値の向上」「顧客の声の戦略的活用」を果たす「全体最適のコンタクトセンターの実現」のために、全社システムにおけるキーコンポーネントとしてのコンタクトセンターに取り組み、「顧客満足度向上」「コスト効率化」「意思決定の迅速化」によって、事業成長・継続性の実現に向けたご支援をいたします。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2014 in 東京」では、「製品力」「サポート力」「構築力・ソリューション力」「豊富な実績」に優れたNECグループならではのコンタクトセンターソリューションを、「全体最適のコンタクトセンターの実現」のために、各々の課題に対応したソリューション群にてご紹介させていただきます。
是非、ご来場いただき、デモ展示でご確認ください。

ワークショップ(出展社セミナー)

NECならではの最新のコンタクトセンター情報満載のワークショップ(出展社セミナー)です。
毎年多くのお客様にご来場いただき、立ち見のお客様がいらっしゃるほどの盛況ぶりです。

  • ■ 日時 :11月14日(金) 13:45~14:15
  • ■ 会場 :ワークショップ会場B-11
  • ■ タイトル :グッドマンの戦略的顧客サービスとコンタクトセンターのビッグデータ活用のコツ

展示ブース位置

NECグループの展示ブースは、3階Cホール来場者受付を入って右側になります。
(ブース番号 3C-19)

展示場マップ

NECグループ各社の出展内容(予定)

  • *※都合により、展示内容が一部変更になる場合があります。予めご了承ください。
NEC(日本電気株式会社)
〔見どころ〕
お客様の声が集まるコンタクトセンターは、企業戦略の要として重要度を増しています。
NECグループは音声インフラ基盤からアプリまで一気通貫で取り揃え、お客様のニーズにあわせ、CS向上や業務効率化を目指した戦略的コンタクトセンターをご提案します。

展示ブースでは、200席までの中規模向け音声インフラ基盤のS-PACなどの「UNIVERGEシリーズ」や、NECの環境配慮基準を満たす製品に付与する環境ラベル「エコシンボルスター」を取得し、幅広いシーンで音声ガイダンスを自在に作成しコンタクトセンターの業務改善を実現する「CSVIEW/VoiceOperator」を国内トップレベルの音声合成技術により自然なイントネーションのアナウンス音声を簡単に作成できるオプション機能のデモと合わせてご紹介します。さらに、クラウド型コンタクトセンター新製品「CSVIEW/Contact Center Cloud」に製造業、食品業テンプレートを追加し、業務に最適なシステムをご紹介いたします。 

〔主な出展製品・サービス〕
CSVIEW UNIVERGE
UNIVERGE ContactCenter シリーズ(大規模コンタクトセンター基盤)
UNIVERGE Business ConneCT
    UNIVERGE SV9500 CC S-PAC
CSVIEW/VoiceOperator
CSVIEW/Contact Center Cloud
NECネッツエスアイ
〔見どころ〕
クラウド型総合コンタクトセンターサービス「CCconnect(シーシーコネクト)」をご紹介します。顧客とのコミュニケーション基盤となる「音声機能」「CRM機能」をクラウド型でご提供するだけでなく、運用オペレーションを含めたフルラインナップサービスとしてのご提供が可能なサービスです。各種業種・業務向けのテンプレートデモをご用意して、お客様のご来場をお待ちしています。。

〔主な出展製品・サービス〕
クラウド型総合コンタクトセンターサービス「CCconnect」
NECプラットフォームズ
〔見どころ〕

コールセンターに必要とされるACD機能、簡易IVR機能を搭載した「UNIVERGE Aspire UX」は、安価なコールセンターシステム構築を実現します。

当ブースでは、通話録音装置やユニファイドコミュニケーションツールとの連動、稼動状況をリアルタイムで確認できる管理アプリケーションなど、小規模コールセンターの業務を支援する機能をご紹介いたします。


〔主な出展製品・サービス〕
AspireUX
UNIVERGE Aspire UX
ACD-MIS グラフィックビューア
ユニファイドコミュニケーションツールUC100
タカコム社製 通話録音装置 VR-900 UX
NECマグナスコミュニケーションズ
〔見どころ〕
通話録音と音声認識を組み合わせたVoC活用ソリューション。音声証跡の検索再生だけでなく、視覚化も実現します。

〔主な出展製品・サービス〕
通話録音活用ソリューション
三信電気
〔見どころ〕

.com/Faceは、コンタクトセンターに必要な機能を備え、且つ業務アプリケーションデータベースとの連携が可能なCTIパッケージです。CTIが普及しているコールセンターだけでなく、専門オペレータを持たない一般オフィスの電話受付業務も効率化する最適なシステムです。

展示ブースでは、業務アプリケーションとの連携デモをご覧いただけます。


〔主な出展製品・サービス〕

アプリケーション連携CTIソフト『.com/Face 』


関連URL

公式ホームページ(コールセンターデモ運営事務局)
来場事前登録はこちらから 
URL : http://www.callcenter-japan.com/tokyo/


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