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コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2013 in 東京

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2013

開催概要

昨年と同様にNECグループブース出展、およびワークショップセミナーを開催させていただきます。今年は会場とNECインフロンティア墨田事業所(東京都墨田区)をインターネット回線で接続し、ご来場者様にリアルなデモンストレーションをご紹介します。

NECグループの見どころ

NECグループでは、コンタクトセンターの役割「顧客満足度向上」「企業価値の向上」「顧客の声の戦略的活用」を果たす「全体最適のコンタクトセンターの実現」のために、全社システムにおけるキーコンポーネントとしてのコンタクトセンターに取り組み、「顧客満足度向上」「コスト効率化」「意思決定の迅速化」によって、事業成長・継続性の実現に向けたご支援をいたします。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2013 in 東京」では、「製品力」「サポート力」「構築力・ソリューション力」「豊富な実績」に優れたNECグループならではのコンタクトセンターソリューションを、「全体最適のコンタクトセンターの実現」のために、各々の課題に対応したソリューション群にてご紹介させていただきます。
是非、ご来場いただき、デモ展示でご確認ください。

ワークショップ(出展社セミナー)

NECならではの最新のコンタクトセンター情報満載のワークショップ(出展社セミナー)です。
毎年多くのお客様にご来場いただき、立ち見のお客様がいらっしゃるほどの盛況ぶりです。

  • ■ 日時 :11月15日(金) 13:45~14:15
  • ■ 会場 :ワークショップ会場B(3F)
  • ■ タイトル :「コンタクトセンターの未来のために~やっておきたい打ち手10か条~」

展示ブース位置

NECグループの展示ブースは、3階Cホール来場者受付を入って右側になります。
(ブース番号 3B-12)

展示場マップ

NECグループ各社の出展内容(予定)

  • *※都合により、展示内容が一部変更になる場合があります。予めご了承ください。
NEC(日本電気株式会社)
〔見どころ〕
お客様の声が集まるコンタクトセンターは、企業戦略の要として重要度を増しています。
NECではネットワーク基盤からアプリケーションまでフルラインナップで製品を取り揃えており、お客様ニーズにあわせてCS向上や業務効率化を実現するコンタクトセンターをご提案します。

ブースでは、国内トップレベルの音声合成技術により、人間に近い自然な音声による自動応答を実現する「CSVIEW/VoiceOperator」、応対業務のサービス品質向上と 効率化、迅速化を実現する「CSVIEW/応対管理」、および、NEC製交換機「SV8500」、高機能CTIミドル「Genesys」と「Salesforce」の連携ソリューションを出展します。 さらに、UNIVERGE ContactCenterシリーズなどの音声インフラ基盤を展示します。 

また、ACD、IVR、MIS等のコンタクトセンター系機能に加え、着信キュー一括表示やプレゼンス等の一般オフィス系機能、さらにはモバイル連携やUC機能まで、柔軟な電話応対をサポートするオールインワンパッケージUNIVERGE Business ConneCTも展示します。
これら機能に加え、リアルタイムモニタや統計出力ツール等の最新のテクノロジーをご覧ください。

〔主な出展製品・サービス〕
CSVIEW UNIVERGE
UNIVERGE ContactCenter シリーズ(大規模コンタクトセンター基盤)
UNIVERGE Business ConneCT
Salesforce
CSVIEW/VoiceOperator
CSVIEW/応対管理
NECネッツエスアイ株式会社社
〔見どころ〕
お客様の声が集まる窓口として、これからも重要な位置づけとなるコンタクト
センター。その情報基盤をオンプレミス/クラウド/ハイブリット型など、様々
な導入方法でご提供いたします。
また、コンタクトセンターに必要な機能(ACD/CTI/応対管理など)を
Microsoft Dynamics CRMを利用したコンタクトセンター向けテンプレートにて、
構築期間の短縮や早期導入を実現いたします。
会場では、お客様のご利用シーンをイメージし、
最新版Microsoft Dynamics CRM 2013の実機デモをまじえてご紹介いたします。

〔主な出展製品・サービス〕
中小規模向け コンタクトセンターオールインワンパック
Microsoft Dynamics CRM コンタクトセンター機能テンプレート
『CRMコミュニケーション』 デザイン+プロモーションサービス
NECインフロンティア株式会社
〔見どころ〕
コールセンターに必要とされるACD機能、簡易IVR機能を搭載した
「UNIVERGE Aspire UX」は、小規模コールセンターに必要な機能を
絞り込み、安価なコールセンターシステム構築を実現します。
当ブースでは「UNIVERGE Aspire UX」のIPソリューションに加え、
通話録音装置やIVRシステム構築支援ソフトウェアとの連動なども
ご用意し、実機の展示及びデモを実施します。

〔主な出展製品・サービス〕
AspireUX
UNIVERGE Aspire UX(オフィスコミュニケーションゲートウェイ)
CSVIEW/VoiceOperator
タカコム社製 通話録音装置
NECマグナスコミュニケーションズ株式会社
〔見どころ〕
通話録音と音声認識を組み合わせたVoC活用ソリューション。音声証跡の検索再生だけでなく、視覚化も実現します。

〔主な出展製品・サービス〕
通話録音活用ソリューション

関連URL

公式ホームページ(コールセンターデモ運営事務局)
来場事前登録はこちらから 
URL : http://www.callcenter-japan.com/tokyo/


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