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コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012 in 東京

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2012(第13回)

開催概要

昨年と同様にNECグループブース出展、およびワークショップセミナーを開催させていただきます。今年は会場とNECインフロンティア墨田事業所(東京都墨田区)をインターネット回線で接続し、ご来場者様にリアルなデモンストレーションをご紹介できること、また弊社ビジネスパートナー様のご協力をいただき、WFMなどのトータルソリューションをご覧いただけることになっております。

NECグループのテーマ

今年のNECグループのテーマ・・・

お客様の環境にあわせて、顧客満足度向上を実現する高品質なコンタクトセンターをご提案します! ~ネットワーク基盤からミドルウェア、アプリケーションまでフルラインナップ~

本テーマに沿って、ブース展示、およびワークショップ(出展社セミナー)講演を行います。

NECグループの見どころ

NECグループでは、コンタクトセンターの役割「顧客満足度向上」「企業価値の向上」「顧客の声の戦略的活用」を果たす「全体最適のコンタクトセンターの実現」のために、全社システムにおけるキーコンポーネントとしてのコンタクトセンターに取り組み、「顧客満足度向上」「コスト効率化」「意思決定の迅速化」によって、事業成長・継続性の実現に向けたご支援をいたします。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012in東京」では、「製品力」「サポート力」「構築力・ソリューション力」「豊富な実績」に優れたNECグループならではのコンタクトセンターソリューションを、「全体最適のコンタクトセンターの実現」のために、各々の課題に対応したソリューション群にてご紹介させていただきます。
是非、ご来場いただき、デモ展示でご確認ください。

ワークショップ(出展社セミナー)

NECならではの最新のコンタクトセンター情報満載のワークショップ(出展社セミナー)です。
毎年多くのお客様にご来場いただき、立ち見のお客様がいらっしゃるほどの盛況ぶりです。

  • ■ 日時 :11月15日(木) 13:45~14:15
  • ■ 会場 :ワークショップ会場B(3F)
  • ■ タイトル :「魅せる化で現場を変える!NEC最新ソリューション紹介」

ミニセミナー

  • ■ 日時 :11月15日(木) 1回目11:00-11:20、2回目15:20-15:40
    11月16日(金) 1回目10:30-10:50、2回目14:50-15:10
  • ■ 会場 :「P&Wソリューションズ」ブース内 ミニセミナー会場
  • ■ タイトル :「大規模コンタクトセンターの構築事例と、それを支えるNECの最新ソリューションご紹介」

展示ブース位置

NECグループの展示ブースは、3階Cホール来場者受付を入って右側になります。
(ブース番号 3B-12)

展示場マップ

NECグループ各社の出展内容(予定)

  • *※都合により、展示内容が一部変更になる場合があります。予めご了承ください。
NEC(日本電気株式会社)
〔見どころ〕
お客様の声が集まるコンタクトセンターは、企業戦略の要として重要度を増しています。
NECではネットワーク基盤からアプリケーションまでフルラインナップで製品を取り揃えており、お客様ニーズにあわせてCS向上や業務効率化を実現するコンタクトセンターをご提案します。

ブースでは、国内トップレベルの音声合成技術により、人間に近い自然な音声による自動応答を実現する「CSVIEW/VoiceOperator」、応対業務のサービス品質向上と 効率化、迅速化を実現する「CSVIEW/応対管理」、および、NEC製交換機「SV8500」、高機能CTIミドル「Genesys」と「Salesforce」の連携ソリューションを出展します。 さらに、UNIVERGE ContactCenterシリーズなどの音声インフラ基盤を展示します。 

また、ACD、IVR、MIS等のコンタクトセンター系機能に加え、着信キュー一括表示やプレゼンス等の一般オフィス系機能、さらにはモバイル連携やUC機能まで、柔軟な電話応対をサポートするオールインワンパッケージUNIVERGE Business ConneCTも展示します。
これら機能に加え、リアルタイムモニタや統計出力ツール等の最新のテクノロジーをご覧ください。

〔主な出展製品・サービス〕
CSVIEW UNIVERGE
UNIVERGE ContactCenter シリーズ(大規模コンタクトセンター基盤)
UNIVERGE Business ConneCT
Salesforce
CSVIEW/VoiceOperator
CSVIEW/応対管理
Genesys
NECネッツエスアイ株式会社社
〔見どころ〕
NECネッツエスアイでは、従来のコンタクトセンターソリューションに加え、Microsoft Dynamics CRMを基盤とした統合顧客管理システムをご提供しています。 業種・業界に特化したテンプレートにより、実務と経営に直結するCRM基盤を短期間で構築・導入いただけます。
会場では、デモを交えてご紹介いたしますので、是非、ご覧ください。

〔主な出展製品・サービス〕

Microsoft Dynamics CRM 業種向けテンプレート
小規模コンタクトセンターパック アウトバウンドエディション
NECインフロンティア株式会社
〔見どころ〕
AXコールセンターPlusは、UNIVERGE Aspire Xをプラットフォームにコールセンターシステムを構築する基盤ソフトウェアパッケージです。 コールセンター構築に必要なACD、IVR、統計管理をワン パックで提供し、小規模コールセンターを低コストで構築することが可能です。
また、UNIVERGE Aspire Xと連携して高品質な音声でWeb会議ができる「UNIVERGE WebMeeting サービス」とコールセンターにおける業務効率化、ナレッジ共有を支援するクラウド型グループウェア「わくわくオフィス」を合わせてご紹介いたします。

〔主な出展製品・サービス〕

AspireX
UNIVERGE Aspire X(オフィスコミュニケーションゲートウェイ)
AXコールセンターPlus
わくわくオフィス
UNIVERGE WebMeeting サービス
株式会社ミライト
〔見どころ〕
ワークフォースマネージメントシステム「キャスティングテーブル2.0」をご紹介致します。
本製品は、NECが提供しているコンタクトセンター統計管理「レポータ」から呼量などを、自動取得して、オペレータの効率的な勤務スケジュールを自動生成するツールです。 日本文化に合った雇用形態の登録やインターネット閲覧ソフトのブラウザで実行等、新しい発想を取り入れています。
お気軽にお立ち寄り下さい。

〔主な出展製品・サービス〕
WFM「Casting Table2.0」
エージェント評価システム「Eva Cast」

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