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コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011 in 大阪

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2011(第4回)

開催概要

昨年と同様にNECグループブース出展、および基調講演(6月10日(金) 9:10-10:00)、ワークショップセミナーを開催させていただきます。今年は会場とNECインフロンティア墨田事業所(東京都墨田区)をインターネット回線で接続し、ご来場者様にリアルなデモンストレーションをご紹介できること、また弊社ビジネスパートナー様のご協力をいただき、WFM、通話録音システムなどのトータルソリューションをご覧いただけることになっております。

NECグループのテーマ

今年のNECグループのテーマ・・・

お客様の環境にあわせて、顧客満足度向上を実現する高品質なコンタクトセンターをご提案します! ~ネットワーク基盤からミドルウェア、アプリケーションまでフルラインナップ~

本テーマに沿って、ブース展示、およびワークショップ(出展社セミナー)講演を行います。

NECグループの見どころ

NECグループでは、さまざまなCRMの課題を解決するため、お客様接点をeビジネス部門、コンタクトセンター、フィールドサポート部門、営業部門、そして協業するパートナー企業に分けて革新する4つのソリューションモデル
【営業力強化】 【コンタクトセンター】 【eマーケティング】 【パートナー強化】 をご用意しております。
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011in大阪」では、コンタクトセンターの業務運営面で大きな課題と考えられています「応対品質の向上」「業務効率化」を解決する最新のソリューションを結集し、国内外のさまざまな業種のCRMをお手伝いしてきた豊富な経験とノウハウで、NECグループならではのご提案をご紹介させていただきます。
是非、ご来場いただき、デモ展示でご確認ください。

ワークショップ(出展社セミナー)

NECならではの最新のコンタクトセンター情報満載のワークショップ(出展社セミナー)です。
毎年多くのお客様にご来場いただき、立ち見のお客様がいらっしゃるほどの盛況ぶりです。

  • ■ 日時 :6月9日(木) 13:45~14:15
  • ■ 会場 :セミナー会場B
  • ■ タイトル :「絶好調!人に優しいコンタクトセンターの構築」
    ~ベテランSEが熱く語ります~

展示ブース位置

NECグループの展示ブースは、会場受付の左側から入って右側になります。(ブース番号 D-2)

展示場マップ

NECグループ各社の出展内容(予定)

  • *※都合により、展示内容が一部変更になる場合があります。予めご了承ください。
NEC(日本電気株式会社)
〔見どころ〕
コンタクトセンターは企業の戦略部門としてその価値が高まりつつあります。
NECは今後のコンタクトセンタープラットフォームのクラウド化に向けて、各製品の充実化を図る取り組みを行っております。
本展示会では、多彩な機能・スケーラビリティ・可用性を有しながらもコストを抑えたUNIVERGE SV8500コンタクトセンターパックを中心に、音声認識等を駆使してお客様の声を見える化する製品群として CSVIEWシリーズ、UNIVERGE音声サーバを展示します。

〔主な出展製品・サービス〕
CSVIEW UNIVERGE
UNIVERGE SV8500 コンタクトセンタパック(30席以下(最大75席まで拡張可)向けのスモールスタート用パック)
CSVIEW/NAVIGATORMIS(コンタクトセンターの稼働状況を正確に把握)
CTIPRO-EX(コンタクトセンター用CTIミドルウェア)
@Log(全通話録音ソフトウェア)
Salesforce
CSVIEW/FAQナビ
CSVIEW/VoiceOperator
NECインフロンティア株式会社
〔見どころ〕
コールセンターに必要とされるACD機能、簡易IVR機能を標準搭載したUNIVERGE Aspire Xはコールセンターを集約することによるコスト削減を実現します。当ブースでは、UNIVERGE Aspire XのIPコンタクトセンターに加え、オペレータ管理アプリケーションツールなどもご用意し、実際の展示、デモを実施いたします。
コールセンター構築のご相談などお気軽にお立ち寄りください。

〔主な出展製品・サービス〕

AspireX
UNIVERGE Aspire X(オフィスコミュニケーションゲートウェイ)
1BOXコールセンターソリューション
協和テクノロジイズ株式会社
〔見どころ〕
UNIVERGE Business ConneCTをご紹介します。
一般オフィスで求められるプレゼンス機能やボイスメール等の機能、コンタクトセンターで 求められるACD、IVR、MIS等の機能、モバイル連携が強化されるUCクライアント機能を含む オフィス機能、Microsoft Outlookなど他のアプリケーションと連携した高度な電話制御やコールフロー設計等、最新テクノロジーをご覧ください。

〔主な出展製品・サービス〕

UNIVERGE Business ConneCT
UNIVERGE SV8300
株式会社東電通
〔見どころ〕
ワークフォースマネージメントシステム「キャスティングテーブル2.0」をご紹介致します。
本製品は、オペレータの効率的な勤務スケジュールを自動生成するツールで、
アルゴリズムは待ち時間シミュレーション評価を付加したSA最適化手法を使用しております。
また、「侵入防御のレンタルIPS」は、お客様との接点であるWebサーバをDoSなど
恐ろしい攻撃から防御します。「バランサー」は通録装置に規模に合わせて最適分散します。

〔主な出展製品・サービス〕
Casting Table2.0
Eva Cast
侵入防御システム
VoIP負荷分散
ベリントシステムズジャパン株式会社
〔見どころ〕
UNIVERGEプログラムのcertified製品になっているベリント録音装置をベースに、 応対品質評価、エージェント管理そして音声分析ソリューションなど コンタクトセンターに必要な全アプリケーションをデモを交えてご紹介いたします。
是非、最新のテクノロジをご覧ください。ご来場をお待ちしています。

〔主な出展製品・サービス〕
Impact360 全通話録音
Impact360 音声分析
Impact360 WFM
Impact360 応対品質評価

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