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コンタクトセンターソリューション サービス、導入・運用サポート

サービス、導入・運用サポートには、BPOサービスや運用支援サービスがあります。

BPOサービス

〔コールセンター業務BPOサービス〕
お客様の様々な声を代行して受けるサービスです。コールセンター開設に向けた設備投資や人員調達を不要とし、運用負担を軽減することができます。また短期間の立ち上げが可能になり、新規事業拡大や新たなお客様サポート業務などに有効です。

〔受発注業務BPOサービス〕
豊富な実績と先進的な情報化ツールによる高品質サービスを提供いたします。NECグループでの大規模コールセンターである“BIGLOBEサービスセンター”や“121コンタクトセンター”の運営で培われた品質管理ノウハウを元にNECグループのSI構築サービスとあわせたトータルなソリューションをワンストップで提供いたします。
NECグループの最新技術を使用したインフラの提供いたします。NECグループの最新技術(IP、CRM、CTI等)をバックとしたインフラのトータル提案を実施いたします。

〔コールセンターBPOサービス〕
高品質なコールセンター運用で、お客さまに代わり、社外のエンドユーザからの問合せ対応を代行いたします。お客さまサイトとコールセンターを分散配置することで、災害時でも顧客からの問合せ対応を代行いたします。

運用支援サービス

〔コンタクトセンターサービス〕
インハウスやアウトソーシングによる運営に於いて、業務設計から人員配置、品質管理・業務改善まで、効率的な運営サービスをご提供いたします。


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