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コンタクトセンターソリューション おすすめ製品

コンタクトセンターの見える化を実現する「UNIVERGE情報共有コンタクトセンターソリューション」をはじめ、NECがご提供する各種コンタクトセンターソリューションは、電話における顧客接点のコンポーネントを核として、必要に応じてWebやeメールのコンポーネントを組み合わせて実現することが可能です。

ソリューションを構成するコンポーネント群

個々の企業の要件にあわせて選択することで、最適なコンタクトセンターソリューションを具現化します。

コンタクトセンターアプリケーション

コンタクトセンターでのオペレーター業務や管理業務を標準化し、的確な応対を効率的に実現する
CSVIEW/Contact Center Cloud

コンタクトセンター(コールセンター)やヘルプデスクの運営を支援するクラウド型サービスです。従来比最大33%のコスト削減、最短2週間でのシステム構築を実現します。

プレスリリースはこちら


Salesforce
世界中の多くの企業に採用されているSaaS型CRMシステムです。Sales Cloudが営業支援を強力に支援し、成約率を向上させます。Service Cloudがセルスサービスポータルからコンタクトセンターサポートを満たし、お客様のニーズに応えます。

FastHelp
豊富な実績をもつ多機能マルチチャネルコンタクトセンターソリューションです。

Quick CRM
コンタクトセンター向けアプリケーションを迅速かつ容易に構築できるパッケージソフトウェアです。

enerZingCRM
コンタクトセンターにも対応した高機能インバウンドCRMシステムです。

CSVIEW/応対管理
応対業務のサービス品質向上と効率化、迅速化を実現するコンタクトセンター支援ソリューションです。

コンタクトセンター基盤(CTIミドルウェア、IVR(音声応答)、統計管理)

VoIP環境におけるコールの制御を行うための基盤を実現する

Genesys
マルチメディア・コンタクトセンタ基盤ソフトウェア製品です。

CSVIEW/VoiceOperator
電話応対業務を効率化することができる音声応答システム(IVR)構築支援ソフトウェアです。国内トップレベルの音声合成技術により、より人間の肉声に近い自然な音声を実現できる等、多くのニーズに応えられるようなオプション機能も充実しています。
NECの環境配慮基準を満たす製品に付与する環境ラベル
本製品はNECの環境配慮基準を満たす製品に付与する環境ラベル「エコシンボルスター」の取得製品です。環境負荷評価モデルはこちらをご参照ください。

UNIVERGE ContactCenter シリーズ
高品質な顧客対応と的確な統計分析。コンタクトセンターの効率的運用と戦略的マネジメントの強化を実現します。

音声サーバー(ハードウェア)

多彩なIPテレフォニーサービスをベースにビジネスを効率化する高度なコミュニケーションインフラを実現する

UNIVERGE SV9500
中大容量コミュニケーションサーバです。

UNIVERGE SV9300
小容量コミュニケーションサーバです。

UNIVERGE Aspire UX
オフィスコミュニケーションゲートウェイです。

コラボレーション・スイート

ユニファイドコミュニケーションにより、社員間のスムーズで的確な情報交換を実現する

UNIVERGE Business ConneCT
一般オフィスからコンタクトセンターまで電話応対業務を効率化するオールインワンアプリケーションです。

Webセルフサポート(FAQ)

社内外に向けたFAQの構築・運用を効果的かつ効率的に実現する

CSVIEW/FAQナビ
FAQの作成・管理が効率的に行える、導入操作が容易な使いやすいツールです。

Webアンケート

商品・サービスのニーズや顧客満足度などのアンケート調査を、外部の調査会社に依頼することなく、自身で実施する

CSVIEW/Webアンケート
Webアンケートの作成、実施、集計、分析が行えるソフトウェアです。

分析

顧客接点や基幹システムで収集された顧客に関するデータの分析を実現する

NEC 会話解析
膨大なお客様の意見(音声データやテキストデータ)を、世界No1のテキスト含意認識技術(※)に基づく含意クラスタリングにより、「意味」での自動分類と見出し付与をすることで素早く正確に把握・理解でき、「会話分析」や「会話の見える化・評価」を少ない工数で漏れなくタイムリーに実現可能です。
(※) NECのテキスト含意認識技術が米国国立標準技術研究所(NIST)主催の評価タスクにおいて第一位を獲得

情報共有コンタクトセンターソリューション

全社レベルでの情報共有基盤の整備を行い、コンタクトセンターに蓄積された情報を『見える化』します。

導入事例

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