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WebSAM WinShare - FAQ(動作環境)

動作環境

機種/ハードウェア

Q1対応機種を教えてください。
A1

WinShareはMicrosoft Windowsが動作するMateシリーズ、VersaProシリーズ、Express5800シリーズ(MIPS社製CPU搭載機種は除く)、その他PC/AT互換機でご利用可能です。

Q2ディスプレイドライバとの相性問題はありますか?
A2

WinShareはディスプレイドライバに依存しないため、どのディスプレイドライバを使用している環境下でも利用可能です。

Q3接続先のマシンにディスプレイが繋がれていなくても利用できますか?
A3

ディスプレイドライバの環境設定がされていて、単にディスプレイが本体に接続されていない場合であれば利用可能です。

Q4リモート操作画面が正しく表示されない事例があれば教えてください。
A4

発生事例についての現象/原因/対処法を紹介します。

[現象1]
リモートPCが Windows 10、WindowsServer 2016以降で以下の現象が発生する場合があります。

  • スタートメニューのアイコンが小さく表示される
  • 特定のアプリケーションの画面が白くまたは黒く表示される、画面が更新されない
[原因]
リモートPCディスプレイの電源がオフになっている場合にこの現象が発生する例があります。特定の機器では、ディスプレイの電源がオフになっている場合にGPUからの画面のレンダリングが停止するものがあり、アプリケーションによっては画面更新が行われない状態となります。その場合WinShareでも画面情報が取得できず本現象が発生します。
この現象は、Windowsの特定の画面や、アプリケーションの画面でのみ発生しますが、アプリケーションの条件は特定できていません。

[対処法]
ディスプレイの電源をオフにして使用されている場合には、オンにして使用してください。ノートPCのディスプレイのカバーを閉じるとディスプレイの電源がオフになる設定の場合には、カバーを閉じない運用にするか、ディスプレイをオフにしない設定に変更してください。
Windows Server 2016で、スタートメニューのアイコンが小さく表示される現象が発生する場合は、OSの不具合により発生している可能性があります。その場合はログオンし直しにより問題が解決することがあります。

リモートPCで表示しているリモートデスクトップクライアントの画面内が、WinShare操作画面では黒く表示されるなど、正しく表示されない場合は、以下のA、Bの何れかまたは両方の対処で改善する場合があります。

A. リモートデスクトップの接続先でのグループポリシー変更

  1. gpedit.msc を起動します。
  2. 以下の順番に項目を選択します。
    [コンピューターの構成]→[管理テンプレート]→[Windows コンポーネント]
    →[リモート デスクトップ サービス]→[リモート デスクトップ セッション ホスト]
    →[リモート セッション環境]
  3. 以下の 2 つの設定を無効にします。
    ・RemoteApp に高度な RemoteFX グラフィックスを使用する
    ・リモート デスクトップ接続に WDDM グラフィック ディスプレイ ドライバーを使用する
B. リモートデスクトップの接続先と接続元の端末に最新の累積更新プログラムを適用する。


[現象2]
WinShareで接続するとマウスポインタがずれて表示され正しく操作ができない、画面の右と下の部分が切れて画面全体が表示されないという現象が発生する場合があります。

[原因]
Windows OS のスケーリング設定の影響によるものです。

[対処法]
NECサポートポータルのFAQに対処方法を掲載しています。

ネットワーク

Q1インターネット経由での利用は可能ですか?
A1

【ピアツーピア接続の場合】
リモートPCにグローバルIPアドレスが付与されており、オペレーションPCからリモートPCのグローバルIPに対し接続が可能な環境でしたらご利用可能です。
また、リモートPC自体にグローバルIPアドレスが付与されていない場合でも、ルータなどでグローバルIPアドレスとローカルIPアドレスが一対一で変換できるNAT環境であればご利用可能です。
一対多のNAT(IPマスカレード)環境でご利用される場合はこちらのFAQをご参照ください。

【中継サーバ接続の場合】
中継サーバにグローバルIPアドレスが付与されており、オペレーションPCとリモートPC双方から中継サーバのグローバルIPに対し接続が可能な環境でしたらご利用が可能です。中継サーバ接続はVer7.0以降のバージョンで利用可能です。

Q2モデムを用いたダイヤルアップ接続環境でも利用できますか?
A2

オペレーションPCとリモートPCでTCP/IPによる通信が行える環境でしたらご利用可能です。
ただし、WinShareにはダイヤルアップ接続を行う機能自体はありません。

そのため、WinShareで接続する前にOSの機能などで別途ダイヤルアップ接続を行い、TCIP/IPによる通信が可能な状態にした上でWinShareをご利用いただく必要があります。

Q3一対多のNAT(IPマスカレード)環境でも利用できますか?
A3

【ピアツーピア接続の場合】
オペレーションPC、リモートPCともにVer6.1以降の場合、「1対多」のNAT環境でご利用いただくことが可能です。
ルータにて、ポート番号で接続先のリモートPCを切り替える(静的IPマスカレード)設定を行ってください。接続先のポート番号を適宜変更することで、一つのグローバルIPアドレスで複数のリモートPCに接続することができます。接続先のポート番号は、オペレーションGUI(リモート操作ツール)起動コマンドの引数に指定します。
実行例は以下の通りです。
wsclient.exe /server 接続先グローバルIPアドレス /port ポート番号

【中継サーバ接続の場合】
中継サーバ接続の場合は、上に記載したルータの静的IPマスカレードの設定やポート番号の変更などの考慮は必要なく、ご利用可能です。中継サーバ接続はVer7.0以降のバージョンで利用可能です。

Q4通信内容は暗号化されますか?
A4

ご利用のバージョンの組み合わせによって暗号化されるデータや暗号化アルゴリズムが異なります。

×:通信データは暗号化されません
○:認証データ+リモート操作データがAES128で暗号化されます
◎:全ての通信データ(認証データ+リモート操作データ+ファイル転送データ)がAES256で暗号化されます

  リモートPCのバージョン
~Ver5.3 Ver5.31~Ver6.01 Ver6.1~
オペレーション
PCのバージョン
~Ver5.3 × × ×
Ver5.31~Ver6.01 × ○ ※1 ○ ※2
Ver6.1~ × ○ ※1
  • ※1リモートPCにて、「送受信データを暗号化する」に設定する必要があります。
  • ※2リモートPCにて、「Ver6.0以前のホスト(オペレーションPC)からの接続を拒否しない」に設定する必要があります。

OS(オペレーティングシステム)

Q1Linuxには対応していますか?
A1

WinShare はLinuxサーバに対応しておりません。
現在のところ、対応予定もございません。

Q2Windows XPには対応していますか?
A2

Windows XPにはVer3.06以降で対応しています。
Ver6.2以降のWinShareでは、同OSの Service Pack 3 が必要です。
また、同OSにてWinShareオペレーションをインストールされる場合、オペレーションPC側の録画機能はご利用になれません。

Q3Windows Server 2003/2003 R2には対応していますか?
A3

Windows Server 2003/2003 R2にはVer4.0以降で対応しています。
Ver6.2以降のWinShareでは、同OSの Service Pack 2 が必要です。
また、同OSにてWinShareオペレーションをインストールされる場合、オペレーションPC側の録画機能はご利用になれません。

Q4Windows Vistaには対応していますか?
A4

Windows VistaにはVer5.1以降で対応しています。
Ver7.2以降のWinShareリモートでは、同OSのService Pack 2 が必要です。
また、同OSにてWinShareオペレーションをインストールされる場合、オペレーションPC側の録画機能はご利用になれません。
その他の注意・制限事項については下記をご確認ください。

Q5Windows Server 2008には対応していますか?
A5

Windows Server 2008にはVer5.11以降で対応しています。
Ver7.2以降のWinShareリモートでは、同OSのService Pack 2 が必要です。
また、同OSにてWinShareオペレーションをインストールされる場合、オペレーションPC側の録画機能はご利用になれません。
その他の注意・制限事項については下記をご確認ください。

Q6Windows 7、Windows Server 2008 R2には対応していますか?
A6

Windows 7、Windows Server 2008 R2にはVer5.2以降で対応しています。
Ver7.2以降のWinShareリモートでは、同OSのService Pack 1 が必要です。
また、同OSにてWinShareオペレーションをインストールされる場合で、オペレーションPC側の録画機能をご利用の場合、同OSのService Pack 1 が必要です。
その他の注意・制限事項については下記をご確認ください。

Q7Windows 8、Windows Server 2012には対応していますか?
A7

Windows 8、Windows Server 2012にはVer5.33以降で対応しています。
ただし、いくつかの注意・制限事項があります。詳細は下記をご確認ください。

Q8Windows 8.1、Windows Server 2012 R2には対応していますか?
A8

Windows 8.1、Windows Server 2012 R2にはVer6.0以降で対応しています。
ただし、いくつかの注意・制限事項があります。詳細は下記をご確認ください。

Q9Windows 10、Windows Server 2016には対応していますか?
A9

Windows 10にはVer6.1以降で対応しています。
※ Windows 10 バージョン20H2(October 2020 Update)まで対応済みです。

また、Windows Server 2016にはVer6.2以降で対応しています。
ただし、いくつかの注意・制限事項があります。詳細は下記をご確認ください。

  • Windows 10 バージョン2004 (May 2020 Update)についての制限事項
    リモートPCのWinShareのバージョンが7.2以下で、リモートPCのOSがWindows 10 バージョン2004以降のときに、WinShareのリモート操作の、「半角/全角」キー押下によるIME切り替え、および、「IME切り替え」メニュー選択によるIME切り替えが動作しません。下の2つのいずれかの方法により解決してください。(Ver7.3ではこの問題は解決しています)

    対処方法1:代替手段による解決
    「Alt」+「半角/全角」キーを押すことでIME切り替えが可能です。
     ※ゆっくりめにキーを押下する必要があります。

    対処方法2:OSの設定変更による解決
    リモートPCにて以下のOSの設定変更を行なってください。
    「スタート」→「設定」で「IME」を検索し、検索結果から「日本語IMEの設定」を選択。
    「Microsoft IME」画面で「全般」を選択し、次に表示される「全般」画面内を下にスクロールし、「以前のバージョンのMicrosoft IMEを使う」という項目をオンに設定する。
  • セットアップカード
    ⇒ 4 注意・制限事項

Q10Windows Embeddedには対応していますか?
A10

一部対応しております。

Q11Windows Server 2019には対応していますか?
A11

Windows Server 2019にはVer7.1以降で対応しています。
ただし、いくつかの注意・制限事項があります。詳細は下記をご確認ください。

その他

Q1Symantec pcAnywhereと共存させることはできますか?
A1

Symantec pcAnywhereがインストールされている環境でWinShareをご利用いただくことは可能です。
ただし、Symantec pcAnywhereが正常に動作するかどうかにつきましては保証できかねますので、事前に動作検証の方をお願いいたします。

Q2異なるバージョン同士の相互接続は可能ですか?
A2

Ver2.0以降でしたら、どのバージョンでも相互に接続することが可能です。
ただし、各バージョンで強化された機能については、そのバージョン以降の組み合わせでのみご利用可能です。

Q3バージョンの確認方法を教えてください。
A3

WinShareのバージョン情報は以下の手順でご確認いただけます。

【オペレーションPC(操作する側)】
オペレーションPCでWinShareオペレーションGUI(リモート操作ツール)を起動し、メニューから「ヘルプ」⇒「バージョン情報」を選択してください。
表示された情報がオペレーションPCのバージョン情報です。

【リモートPC(操作される側)】
オペレーションPCでオペレーションGUI(リモート操作ツール)を起動し、バージョン情報を確認したいリモートPCに接続します。
接続後、メニューから「接続」⇒「リモートPC情報表示」を選択してください。
「WinShareのオブジェクトバージョン」の「サーバ」に表示された情報がリモートPCのバージョン情報です。