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インシデント管理高度化ソリューション
インシデント対応を、
最短ルートで。
システム運用現場で発生するアラート通知を、
対応が必要なものだけ担当者へ電話などで
自動エスカレーションし、インシデントの対応状況までを一元管理。
インシデント発生初動の自動化で、運用業務の効率化に貢献します。
WebSAM Cloudが
2分でわかる！
紹介動画公開中！
システム運用での
よくある課題を
まるっと解決します！
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01
大量のアラートに疲弊
様々なシステムからアラート送られてきて選別に時間がかかる。重要アラートの見落としもあるため改善により効率化、品質向上につなげたい。
対応不要な
ノイズアラートを削減
個々のシステムで発生するアラートを一元的に集約し、高度な判断ルールに基づき対応不要アラートを平均80%以上削減。
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02
インシデント初動対応を
迅速化したい
アラート内容や発生時間帯など、対応条件が多岐にわたることで通知に時間がかかっているため改善により初動対応を迅速化したい。
インシデント担当者を
素早くアサイン
平日/休日(祝日)、日勤/夜勤シフトへの対応により、適切な担当者へ 。インシデントの発生を素早く通知。初動にかかる時間を平均5分の1以下に短縮。
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03
ITサービスの継続的な
改善に取り組みたい
インシデント対応履歴や知見を活用し、恒久的な課題解決や継続的な 改善活動に取り組むことでサービスの品質と価値をさらに高めたい。
ITサービスマネジメントにより
継続的な改善をサポート
ナレッジの蓄積/活用や、ITサービスステーションマネジメントプロセスに即した管理により、サービス品質/価値向上を実現。
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システム運用で発生する
インシデント管理の初動を
WebSAM Cloudで対応集約し、
人手の対応工数を削減
-
アラート判断自動化
ノイズアラートの
削減
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通報自動化
適切な手段で担当者へ
自動エスカレーション
-
対処自動化
インシデントチケットの
自動起票
選ばれるポイント
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POINT 01
圧倒的な使いやすさ
シンプルかつ分かりやすいGUIで初めての方でも手間なく手軽に導入が可能で日本のシステム運用現場で求められる便利機能でスムーズかつ安心安全な導入/運用を実現します。
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POINT 02
導入効果を最大化する
サポート力継続的な機能アップデートにより使い続けるほど利便性が向上し、CSMがお客様の導入効果最大化に向けて伴走支援いたします。
-
POINT 03
AIによるインシデント対応の
高度化日々のインシデント発生時の対処、回答、報告をAIが強力にサポート、従来の人手によるインシデント対応と比較して対応のスピードアップ、品質向上を実現します。
皆様に選ばれて
お客様の99%が継続契約中
導入企業様の声
CASE 01
新日本システック株式会社 様
1カ月平均1060件も発生するアラートを、わずか18件まで絞り込むなど、短期&低コストでシステム運用改善を実現
CASE 02
三井住友信託銀行株式会社 様
多種多様なアラートへの対応工数を50％削減し、エスカレーション時間を3分の1に短縮
CASE 03
株式会社JR東日本情報システム 様
システム監視業務・オペレーションの無人化を見据え、鉄道をはじめとする社会インフラを担うシステム監視通報業務の自動化を実現
CASE 04
ダイキン情報システム株式会社 様
月間100時間を超えるアラート通報業務を自動化、さらなる運用改善を見据えた人材のリソースシフトを実現
CASE 05
株式会社シーエスシー 様
不具合時の電話連絡を自動化し、夜間監視オペレータを廃止。運用コストを100％削減、管理負担の大幅減を実現
CASE 06
NECフィールディング株式会社 様
1,000システム以上を扱う運用アウトソーシング事業のインシデント対応高度化で「オペレータ・ゼロ」構想を加速
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サービスメニュー
-
Pro
- 受信アラート件数
- 20,000件 / 月
- 電話通報件数
- 50件 / 月
- 運用ユーザ数
- 20名
- 顧客ユーザ数
- 500名
- プロジェクト数
- 2
- アラート
処理性能 - 最大20件 / 1処理
- アラート処理間隔
- 3分間隔
主な機能
- 電話通報
- Webhook実行
- HTTPリクエスト実行
- インシデント管理
- リクエスト管理
- 生成AI機能
-
Business
- 受信アラート件数
- 制限なし
- 電話通報件数
- 200件 / 月
- 運用ユーザ数
- 40名
- 顧客ユーザ数
- 1,000名
- プロジェクト数
- 5
- アラート
処理性能 - 最大100件 / 1処理
- アラート処理間隔
- 1分間隔
主な機能
- Pro提供機能
-
テスト機能
- シミュレーション
- 通報テスト
- 問題管理
- 変更管理
- 構成管理
-
Enterprise
- 受信アラート件数
- 個別相談
- 電話通報件数
- 個別相談
- 運用ユーザ数
- 個別相談
- 顧客ユーザ数
- 個別相談
- プロジェクト数
- 個別相談
- アラート
処理性能 - 最大100件 / 1処理
- アラート処理間隔
- 1分間隔
主な機能
- Business提供機能
よくあるご質問
WebSAM Cloudとは何ですか？
障害やアラートの対応を効率化する、クラウド型の運用管理サービスです。
監視ツールからのアラートを受け取り、通知・電話通報・対応管理までを一元化できます。
監視ツールのアラートとは、どのように連携しますか？
メールやAPIで簡単に連携できます。
WebSAM Cloud専用のメールアドレスがあり、監視ツールのアラート送信先に設定することで利用可能です。
サーバーにエージェントを入れる必要はありますか？
いいえ、不要です。
メール連携・API連携のため、既存システムに影響を与えず導入できます。
導入時のサポートはありますか？
導入支援サービスを提供しています（設計、構築、レクチャーなど）。フェーズごとの部分支援も可能で、顧客要望に合わせてカスタマイズできます。なお、Businessプラン以上のお客様へのオプション提供となります。
複雑な設定はないため、8〜9割のお客様は自社で導入設定を完結しています。
アラートの「フィルタリング」とは何ができますか？
必要なアラートだけを通知するための制御ができます。
重要度設定、まとめ通知、一時的な通知停止などにより、不要なアラートを削減できます。
電話通報を設定すると何が起こりますか？
障害発生時に、担当者へ自動で電話連絡が行われます。
当番制（シフト）や順番連絡、音声ガイダンスの設定にも対応しています。
ITサービスマネジメント機能では何ができますか？
ITILに基づいた運用管理が行えます。
インシデント管理、問い合わせ管理、変更管理など、日々のIT運用を整理・可視化できます。
- 利用できる機能はプランにより異なりますので、ご確認ください。
サービスのセキュリティについて教えてください。
多要素認証、SAML認証、IP制限、操作履歴の取得などが可能です。
- 利用できる機能はプランにより異なりますので、ご確認ください。
サービスメニューの違いは何ですか？
利用規模や必要な機能によってプランが分かれています。
「プロジェクト」とは何ですか？
情報を管理するための単位です。
例えば、システム別・部門別・お客様別などで分けて管理でき、設定やダッシュボードを分離できます。
利用上限を超えたらサービスは止まりますか？
止まらずにアラート通知や電話通報は継続されますが、契約内容は翌月から上位プランへ切り替わります。
WebSAM Cloudの特長は何ですか？
低コスト・簡単導入・スモールスタートが特長です。
1プロジェクトから始められるため、段階的に利用範囲を広げられます。
外部システムとの連携は可能ですか？
Webhook、HTTPリクエスト、APIなどで連携可能です。連携したい内容については、ご相談ください。
無料で試すことはできますか？
トライアルは可能で、期間は1か月間となります。製品サイトよりお申込ください。
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