NEC、京成電鉄に「多言語音声翻訳サービス」を提供
～訪日外国人観光客に対するおもてなし強化に貢献～
2018年12月14日
日本電気株式会社
NECは、京成電鉄株式会社(本社：千葉県市川市、代表取締役社長：小林 敏也、以下 京成電鉄)に訪日外国人観光客との接客コミュニケーションを支援する「多言語音声翻訳サービス」の提供を開始しました。
京成電鉄は、都心と成田空港を結ぶ成田スカイアクセス線などを有していることから、訪日外国人観光客の利用が年々増加しています。こうした中、発車間際での行先・停車駅の確認や乗り換え案内など迅速な回答を求められることが多い6駅(注)のホーム業務を担当する駅員に専用の業務用小型端末を携行させ、本サービスを活用した接客を開始しました。これにより、訪日外国人観光客との円滑なコミュニケーションを実現し、顧客満足度向上を目指します。
多言語音声翻訳サービスの利用シーン
今回提供した本サービスは、国立研究開発法人情報通信研究機構(NICT)が開発した観光会話向けの高精度翻訳エンジンを活用し、日本語・英語・中国語・韓国語に対応した接客業向けの音声翻訳サービスです。端末1台で双方向での会話が可能であり、翻訳/逆翻訳結果がテキストで確認できるため、安心かつ容易に会話を進められます。
また、利用データの蓄積により会話内容や利用状況を見える化し、いつどんな問い合わせがあったかをレポートとして提供します。これにより、各現場でのお客様の「困りごと」が明確化されるため、接客力向上につなげることが可能です。
NECは社会ソリューション事業に注力しており、今回の実績も踏まえ、今後も本サービスの提供を通してより快適で安心な社会の実現に貢献していきます。
以上
- (注)京成上野駅、日暮里駅、青砥駅、京成高砂駅、空港第2ビル駅、成田空港駅の6駅
多言語音声翻訳サービスについて
本件に関するお客様からのお問い合わせ先
NEC デジタルサービスソリューション事業部
E-Mail：sales_stra@contact.jp.nec.com
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