SMS配信サービス「NEC SMSプッシュサービス」とCRMシステム「FastHelp」が連携
コンタクト履歴を一元管理し、顧客エンゲージメント強化を支援
2018年11月14日
日本電気株式会社
テクマトリックス株式会社
日本電気株式会社(本社：東京都港区、代表取締役執行役員社長兼CEO：新野 隆、以下：NEC)とテクマトリックス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長：由利 孝、以下：テクマトリックス)は、NECが提供するSMS配信サービス「NEC SMSプッシュサービス」とテクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」との連携を実現しました。本連携により、電話・メール・FAX・Web・チャット等のコンタクト履歴に加え、SMSも集約できるようになります。
雑多な情報に埋もれがちなメールやSNSと比較して、SMSは高い開封率・反応率が期待されます。その特性を活かし、コンタクトセンターから顧客へ確実に連絡する事が可能になり、契約満期の通知や宅配日のリマインド、Webサイトへの誘導といった案内業務等に有効です。FastHelpから顧客に対してSMSを作成・送信・管理できるため、顧客情報・マルチチャネルによる一元管理が更に強化され、企業と顧客の双方に新たな体験をもたらします。
拡大するNEC SMSプッシュサービス連携イメージ
NEC SMSプッシュサービスについて
「NEC SMSプッシュサービス」は、携帯事業者を問わず携帯電話番号だけで複数の携帯端末に対し、一斉にSMSを配信することが可能なクラウドサービスです。国内の大手携帯電話会社の設備とSMS配信システムを直接接続することで、安定したサービスを提供します。また、配信先の携帯電話に表示される配信元の電話番号を固定して配信先に対する信頼性を確保するとともに、最大全角670文字の長文の配信が可能です。
https://jpn.nec.com/nws/smspush/index.html
FastHelp5について
「FastHelp5」は、約20年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術のすべてをつぎ込んだ新世代のコンタクトセンター向けCRMシステムです。ユーザーインターフェースは直観的で使いやすく、操作性に優れています。顧客情報・マルチチャネルによる問い合わせ情報の管理、業務効率や応対品質を向上する回答支援機能や多角的なアラート機能など、多彩で実践的な標準機能を搭載し、小規模から大規模まで幅広い規模のコンタクトセンターに対応できる高い拡張性と可用性を持ちあわせています。
以上
本件に関するお問合せ先
日本電気株式会社
デジタルサービスソリューション事業部 NEC SMSプッシュサービス問い合わせ窓口
TEL：03-3798-9014 ※土日祝日を除く9:00-17:00
E-Mail：sms-push@contact.jp.nec.com
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業部 守本
TEL：03-4405-7836
E-Mail：crm@techmatrix.co.jp
URL：http://fasthelp.jp/product/fasthelp5
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