NEC、「多言語音声翻訳サービス」の業務用小型端末を販売
～小田急百貨店新宿店において本サービスを活用した実証実験を開始～
2018年2月16日
日本電気株式会社
NECは、訪日外国人の接客が生じる空港やホテル、百貨店などに向け、外国語でのコミュニケーションを支援する「多言語音声翻訳サービス」専用の業務用小型端末を2018年3月31日より販売開始します。
「多言語音声翻訳サービス」は、2017年11月に販売開始した接客業向けの音声翻訳サービス(注)です。今回、これまでのスマートフォンやタブレットでの利用に加え、業務用小型端末を提供することで、接客カウンターや店舗レジにはタブレットを、利用エリアが広い接客現場では接客スタッフ一人ひとりが業務用小型端末を携行することで様々な業務シーンへの対応を可能にします。
また、小田急百貨店は、春節に向けたインバウンド向けおもてなし施策の一つとして、スマートフォンでの「多言語音声翻訳サービス」を活用した実証実験を1月26日より新宿店において実施しており、業務用小型端末も活用予定です。
本実証実験では、訪日外国人が多く訪れる本館1階～3階のスタッフと同4階外国人顧客サービスカウンターにて本サービスを利用し、来店客の困りごとに迅速に対応することで快適なお買いものをサポートします。
NECは「社会ソリューション事業」に注力しており、本サービスの提供を通し、より快適で安心いただける社会の実現に貢献していきます。
実証実験の様子
業務用小型端末
背景
近年、訪日外国人は年々増加しており、政府は2020年に訪日客数4千万人、2030年には6千万人に達することを目標としています。訪日客数の増加に伴い、日本語以外での接客も増加しており、各現場では多言語対応の人員確保が課題となっています。本サービスはその課題を解決し、サービス向上を支援するものです。
「多言語音声翻訳サービス」について
国立研究開発法人情報通信研究機構(NICT)が開発した観光会話向けの高精度翻訳エンジンを活用し、日本語・英語・中国語・韓国語に対応した接客業向けの音声翻訳サービスです。1台で双方向での会話ができ、翻訳/逆翻訳結果がテキストで確認可能なため安心かつ容易に会話を進めることが可能です。
また、利用データの蓄積により会話内容や利用状況を見える化し、いつどんな問い合わせがあったかをレポートとして提供します。これにより、各現場での来店客の「困りごと」が明確化されるため、お客様への接客力向上につなげることが可能です。
製品名、価格、販売開始日、販売目標
| 製品名 | 価格(税別) | 販売開始日 |
|---|---|---|
| 多言語音声翻訳サービス | 月額：3,000円/ID | 2017年11月1日 |
| 製品名 | 価格(税別) | 販売開始日 |
|---|---|---|
| 業務用小型端末 | 端末：42,000円/台 通信料：月額1,000円/台 ※キッティング費用別途 ※事務手数料別途 |
2018年3月31日 |
- 販売目標：2020年までに100,000ID
小田急百貨店での実証実験概要
小田急百貨店は、1月26日から2月25日にかけて、新宿店において「多言語音声翻訳サービス」の実証実験を行っています。
これは、小田急百貨店における春節に向けたインバウンド施策「Welcome to Japan Campaign Winter」の一つとして実施するもので、本サービスを活用し、増加する訪日外国人への迅速な対応による快適なお買いものをサポートします。
また、利用データの蓄積から来店客の困りごとを明確化することで接客力向上を目指します。
- 期間：2018年1月26日～2月25日
- 場所：小田急百貨店 新宿店 本館1階～3階、同4階外国人顧客サービスカウンター
- 規模：10名のスタッフが利用
なお、NECは本サービス・製品を、「リテールテックJAPAN 2018」(会期:3月6日(火)～9日(金)、会場:東京ビッグサイト)にて、デモンストレーションを交えて紹介します。
NECグループは、安全・安心・効率・公平という社会価値を創造する「社会ソリューション事業」をグローバルに推進しています。当社は、先進ICTや知見を融合し、人々がより明るく豊かに生きる、効率的で洗練された社会を実現していきます。
以上
- (注)NEC、訪日外国人観光客との接客コミュニケーションを支援する「多言語音声翻訳サービス」を提供開始(2017年10月2日)
http://jpn.nec.com/press/201710/20171002_01.html
「多言語音声翻訳サービス」について
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