NEC、訪日外国人観光客との接客コミュニケーションを支援する「多言語音声翻訳サービス」を提供開始
～会話内容や利用状況を見える化し、サービス向上を支援～
2017年10月2日
日本電気株式会社
NECは、訪日外国人の接客が生じる空港やホテル、百貨店などに向け、外国語でのコミュニケーションを支援する「多言語音声翻訳サービス」を11月1日より提供開始します。
本サービスは、国立研究開発法人情報通信研究機構(NICT)の開発した観光会話向けの高精度翻訳エンジンを活用し、日本語・英語・中国語・韓国語に対応した接客業向けの音声翻訳サービスです。1台で双方向での会話ができ、翻訳/逆翻訳結果がテキストで確認可能なため安心かつ容易に会話を進めることが可能です。
また、利用データの蓄積により会話内容や利用状況を見える化し、いつどんな問い合わせがあったかをレポートとして提供します。これにより、各現場での外国人の「困りごと」が明確化されるため、お客様への接客力向上につなげることが可能です。
なお、様々な業務シーンで対応できるようスマートフォンやタブレットで利用可能なアプリ版での提供に加え、専用の業務用小型端末も用意します。
NECは「社会ソリューション事業」に注力しており、本サービスの提供を通し、より快適で安心いただける社会の実現に貢献していきます。
背景
近年、訪日外国人観光客は年々増加しており、政府は2020年に訪日客数4千万人、2030年には6千万人に達することを目標としています。訪日客数が増加するに伴い、日本語以外での接客も増加しており、各現場では多言語対応の人員確保が課題となっています。
本サービスはその課題を解決し、サービス向上を支援するものです。
製品名、価格、販売開始日、販売目標
＜標準サービス＞
| 製品名 | 価格(税別) | 販売開始日 |
|---|---|---|
| 多言語音声翻訳サービス | 月額：3,000円/ID | 2017年11月1日 |
＜オプション＞
| 製品名 | 価格(税別) | 販売開始日 |
|---|---|---|
| 業務用小型端末 | 端末：50,000円/台 ※キッティング費用別途 通信料：月額1,000円/台 ※事務手数料別途 |
2018年1月(予定) |
| 辞書カスタマイズ | 個別見積 | 2017年11月1日 |
- 販売目標：2020年までに100,000ID
「多言語音声翻訳サービス」の特長
- 様々なデバイスへの適用が可能
タブレットやスマートフォンで利用可能なアプリ版の提供に加え、専用の業務用小型端末も用意しました。これにより、接客カウンターや店舗レジにはタブレットを、利用エリアが広い接客現場では接客スタッフ一人ひとりが小型端末を携行するなど、さまざまな業務シーンに合わせたデバイスの利用が可能です。
利用イメージ
業務用小型端末 - お客様固有の単語を辞書登録可能
商品名や施設名などお客様固有の単語を追加で辞書登録することができます。これにより、お客様の利用現場に最適化した翻訳が実現可能です。 - 会話内容や利用状況の見える化が可能
クラウド基盤サービス「NEC Cloud IaaS」に利用データを蓄積し、会話内容や利用状況の見える化が可能です。いつどんな問合せがあったかを確認できるため、各現場での外国人の「困りごと」が明確化し、新たなサービス企画などお客様へのサービス向上を支援します。 - 業務系サービスとの連携
ビデオ通話により専門スキルを要した通訳者につなげる「通訳クラウドサービス」(注1)やIPトランシーバーにより一斉同報発信できる「スカイトランシーバー」(注2)などNECの業務系サービスと組み合わせた導入が可能です。様々なシーンに合わせた最適な接客を実現します。
また今後、お客様の基幹システムなど他システムとの連携を可能にするAPIの提供も行う予定です。
なお、NECは本製品を、「CEATEC JAPAN 2017」(会期:10/3(火)～6(金)、会場:幕張メッセ)にて、デモンストレーションを交えて紹介します。
NECグループは、安全・安心・効率・公平という社会価値を創造する「社会ソリューション事業」をグローバルに推進しています。当社は、先進ICTや知見を融合し、人々がより明るく豊かに生きる、効率的で洗練された社会を実現していきます。
以上
- (注1)通訳クラウドサービス：http://jpn.nec.com/tele_innov/aaaa/
- (注2)スカイトランシーバー：
http://www.nesic.co.jp/solution/cloud/skytransceiver.html
「多言語音声翻訳サービス」について
本件に関するお客様からのお問い合わせ先
NEC SI・サービス市場開発本部
TEL：03-3798-6055
E-Mail：create_value@ppm.jp.nec.com
NECは、社会ソリューション事業を推進する
ブランドメッセージ「Orchestrating a brighter world」のもと、
今後の世界の大きな変化(メガトレンド)に対応する
様々な課題解決や社会価値創造に貢献していきます。
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