R013. Windows NISMAILRUJE/NTでRUJEサービスに異常が発生したときに、クライアントの要求を受け付けない状態になることがある

• NISMAILRUJE/NT Version1.0 Release1.0 ～ Version1.0 Release3.1
• NISMIALRUJE/NT(x64) Version1.0 Release1.0 ～ Version1.0 Release3.2

概要

詳細

RUJEサービス(rujed.exe)は、処理中に異常が発生した場合、停止するようになっています。RUJEサービス(rujed.exe)が停止するには、Windowsシステムの『イベントオブジェクト』が「シグナル状態」になっている必要があります。
RUJEサービス(rujed.exe)の処理中に、RUJEサーバ(RNServ.exe)の生成失敗などの異常が発生した場合、発生した異常原因によっては『イベントオブジェクト』が「シグナル状態」にならない場合がありました。停止中に『イベントオブジェクト』が「シグナル状態」でない場合、RUJEサービス(rujed.exe)は『イベントオブジェクト』が「シグナル状態」になるまで待合せを行うため、RUJEサービス(rujed.exe)は動作中のままとなり、RUJEクライアントの要求を受け付けない状態になります。

対策

• 応急対応

RUJEクライアントの要求をRUJEサービス(rujed.exe)が受け付けない状態が発生した場合は、RUJEサービス(rujed.exe)の再起動を行ってください。

応急対応としてRUJEサービス(rujed.exe)の再起動を行った際、再起動に失敗することがあります。この場合は、RUJEサービス(rujed.exe)の子プロセスが動作していることが考えられます。RUJEサービス(rujed.exe)のすべての子プロセスを終了してください。
RUJEサービス(rujed.exe)の再起動に失敗については、テクニカルサポート情報　『R012. Windows NISMAILRUJE/NTでRUJEサーバが処理中にRUJEサービスの再起動を行うと起動に失敗することがある』もご参照ください。

• 恒久対応

本件につきましては、修正物件を用意しておりますので、修正物件申込書にてお申し込みください。

状況

弊社ではこの問題をNISMAIL-RUJEおよびNISMAILRUJEの問題であると認識しております。