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製造業のアフターサービスに「いま」求められていることを徹底解説

～市場トレンドと現場改革の取り組み事例をご紹介～

製造業においては、継続的に収益化が見込めるサービス事業が重要視されるようになってきていますが、アフターサービスの領域は、まだまだ安定的な収益化を実現できていないのが実情です。

本ウェビナーでは、アビームコンサルティングの古川氏をお招きしてアフターサービスの市場トレンドをご紹介するとともに、NECグループのアフターサービスを担うNECフィールディングから現場改革の具体的事例をご紹介します。
ぜひみなさまのビジネスにお役立てください！

【このような方におすすめです】
◎顧客接点改革の動向を知りたい
◎アフターサービスの収益を改善するヒントが欲しい
◎アフターサービスの現場改革について具体的な事例が知りたい

開催概要

日時
2023年3月16日（木） 　13:00～14:30
会場
Webセミナー
※開催前までに接続方法をメールでご連絡いたします。
主催
NEC
参加費
無料
定員
100名
対象
製造業におけるアフターサービスに関わる方
お申し込み
締め切り
2023年3月15日（水）17:00
★お申込みボタンをクリックするとログインページが表示されます。「My NEC」の会員登録がお済みでない方は、ログインページ下にある「新規会員登録」をお願いいたします（無料）。

セミナープログラム

時間 プログラム内容・登壇者
13:05-13:30 第1部：アフターサービスから捉える製造業の顧客接点改革(CX)のあるべき姿
  本セッションでは、製造業において重要な顧客接点として位置づけられているアフターサービスの市場トレンドをご紹介します。

アビームコンサルティング株式会社
デジタルプロセスビジネスユニット CRMセクター
マネージャー　古川 恵
13:30-14:10 第2部：NECフィールディングの変革への取組み　－お客様に『選ばれる会社』をめざして－
  NECフィールディングはNEC製品に加え、他社の店舗設備や医療機器等についてもアフターサービスを提供しています。本セッションでは、NECフィールディングのアフターサービスにおける現場改革の具体的事例をご紹介します。

◎ NECフィールディングのDX推進
◎ 現場改革の５つの取り組み
　・現場の見える化
　・移動時における見える化
　・マルチメンテナンス保守の品質担保
　・AI活用によるコールセンターの効率化
　・バイタルセンシングによる作業者のケア

NECフィールディング　メンテナンスサービス事業部
事業部長代理　所 正和
14:10-14:25 第3部：アフターサービスソリューションのご紹介
  NECでは、単なるシステム導入だけではなく、アフターサービスビジネスにおける本質的な課題は何か、顧客にとっての価値とは何か、それらを実現する組織体制は何か、みなさまに寄り添いながらひとつひとつ解決に導いていきます。本セッションでは、アフターサービスの業務プロセス変革支援サービスと現場を協力に支援するフィールドサービスマネジメントシステムについて紹介します。

NEC　第一製造ソリューション統括部

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