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アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』
【8月27日開催Webセミナー】商品・サービスの多様化、チャットなどを活用したコミュニケーションスタイルの変化、生成AIを活用した業務の効率化など、コンタクトセンター事業を取り巻く環境は急速に変化しています。
あわせて、
・求められる業務効率化への取り組み
・顧客の声を活かしたサービスの価値向上 など、対応すべき課題も多岐にわたります。
上記の課題解決のヒントは
『顧客の問い合わせに適切に対応する』といった従来のコンタクトセンターから、
『顧客接点を活かし、新たな価値提供するチャネル』へと発展させることがカギとなります。
本ウェビナーでは
・CX(カスタマーエクスペリエンス)を意識したコンタクトセンター変革のステップ
・AI、VoC(顧客の声)活用によるコンタクトセンター変革の事例など
富士キメラ総研アナリストをお招きし、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』について考えます。
◇このような方におすすめ
・コンタクトセンターを含めた様々なチャネルのVoC活用によるCX向上を目指している方
・AI、テクノロジーを活用しコンタクトセンター全体のオペレーション改善を検討している方
開催概要
- 会期
- 2024年8月27日(火) 14:00 ~ 14:50
再放送:2024年9月5日(木)10:30 ~ 11:20
お申し込み締め切り:2024年9月4日(水)13:00 - 会場
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Webセミナー
※開催前までに接続方法をメールでご連絡いたします。 - 主催
- NEC
- 入場料
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無料
申込方法:以下「登録はこちら」ボタンからMyNEC会員登録/ログインの上、お申込みください。
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登壇者紹介
株式会社富士キメラ総研 阿部 稜 氏
2016年に富士キメラ総研に入社後、アナリストとして国内の情報通信業界の市場調査に約8年従事。特にソフトウェア/アプリケーション領域やクラウドサービス領域の市場調査を得意とする。直近の注力領域として、顧客接点、CX、CRM、コンタクトセンター、HR、ワークマネジメントなどをキーワードとした調査活動を行う。主要な調査プロジェクトに「ソフトウェアビジネス新市場」「顧客接点/CX変革ソリューション市場分析」がある。
NEC エンタープライズコンサルティング統括部 葉 美希
NECにおけるデジタルID領域のコンサルティング推進リーダー。ITコンサルティング会社にてシステムコンサルタント経験後、NECに入社。ビジネスコンサルタントとして販売、会計の業務標準化、在庫削減、経営の見える化、NECの業務改革をリーダーとして推進。
上流からシステム適用およびデータ運用・活用に至るまで、民間企業の事業変革を多数リードしている。
NEC BluStellarビジネス開発統括部 池谷 亮平
ID認証及びAPI Gatewayプロダクト・サービスの開発企画・開発管理およびお客様への提案業務など様々な業務に従事。API・データ連携基盤とDigital Identity領域のナレッジを背景に、2023年よりNECカスタマーエクスペリエンスのオファリング企画を担当、CDP及びデジタルマーケティング領域のビジネス開発業務に従事。2024年よりCX(カスタマーエクスペリエンス)&データ利活用領域のビジネス開発担当ディレクターとして活動中。
※ウェビナー内容や登壇者は変更の可能性がございます。
本イベントにつきましては下記ボタンよりお問い合わせください。(フォームが開きます)