サイト内の現在位置

アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』

【8月27日開催Webセミナー】
セミナーバナー画像

商品・サービスの多様化、チャットなどを活用したコミュニケーションスタイルの変化、生成AIを活用した業務の効率化など、コンタクトセンター事業を取り巻く環境は急速に変化しています。
あわせて、
・求められる業務効率化への取り組み
・顧客の声を活かしたサービスの価値向上 など、対応すべき課題も多岐にわたります。
上記の課題解決のヒントは
『顧客の問い合わせに適切に対応する』といった従来のコンタクトセンターから、
『顧客接点を活かし、新たな価値提供するチャネル』へと発展させることがカギとなります。
本ウェビナーでは
・CX(カスタマーエクスペリエンス)を意識したコンタクトセンター変革のステップ
・AI、VoC(顧客の声)活用によるコンタクトセンター変革の事例など
富士キメラ総研アナリストをお招きし、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』について考えます。

◇このような方におすすめ
・コンタクトセンターを含めた様々なチャネルのVoC活用によるCX向上を目指している方
・AI、テクノロジーを活用しコンタクトセンター全体のオペレーション改善を検討している方

開催概要

会期
2024年8月27日(火) 14:00 ~ 14:50
再放送:2024年9月5日(木)10:30 ~ 11:20
お申し込み締め切り:2024年9月4日(水)13:00
会場
Webセミナー
※開催前までに接続方法をメールでご連絡いたします。
主催
NEC
入場料
無料
申込方法:以下「登録はこちら」ボタンからMyNEC会員登録/ログインの上、お申込みください。

★「登録はこちら」ボタンをクリックするとログインページが表示されます。
 「My NEC」の会員登録がお済みでない方は、ログインページから「新規会員登録」をお願いいたします(無料)。

登壇者紹介

写真:阿部 稜 氏

株式会社富士キメラ総研 阿部 稜 氏

2016年に富士キメラ総研に入社後、アナリストとして国内の情報通信業界の市場調査に約8年従事。特にソフトウェア/アプリケーション領域やクラウドサービス領域の市場調査を得意とする。直近の注力領域として、顧客接点、CX、CRM、コンタクトセンター、HR、ワークマネジメントなどをキーワードとした調査活動を行う。主要な調査プロジェクトに「ソフトウェアビジネス新市場」「顧客接点/CX変革ソリューション市場分析」がある。

写真:葉 美希

NEC エンタープライズコンサルティング統括部 葉 美希

NECにおけるデジタルID領域のコンサルティング推進リーダー。ITコンサルティング会社にてシステムコンサルタント経験後、NECに入社。ビジネスコンサルタントとして販売、会計の業務標準化、在庫削減、経営の見える化、NECの業務改革をリーダーとして推進。
上流からシステム適用およびデータ運用・活用に至るまで、民間企業の事業変革を多数リードしている。

写真:池谷 亮平

NEC BluStellarビジネス開発統括部  池谷 亮平

ID認証及びAPI Gatewayプロダクト・サービスの開発企画・開発管理およびお客様への提案業務など様々な業務に従事。API・データ連携基盤とDigital Identity領域のナレッジを背景に、2023年よりNECカスタマーエクスペリエンスのオファリング企画を担当、CDP及びデジタルマーケティング領域のビジネス開発業務に従事。2024年よりCX(カスタマーエクスペリエンス)&データ利活用領域のビジネス開発担当ディレクターとして活動中。

※ウェビナー内容や登壇者は変更の可能性がございます。

 

本イベントにつきましては下記ボタンよりお問い合わせください。(フォームが開きます)

アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』お問い合わせ

個人情報に関する同意事項必須

<個人情報の取扱いについて>
以下の個人情報の取扱いについてご了承いただけましたら、お名前、住所等のご記入をお願い申し上げます。
1. 事業者名
 日本電気株式会社(以下、当社)
2. 個人情報保護管理者
 BluStellarビジネス開発統括部 
 (連絡先)下記、「個人情報に関するお問い合わせ先」
3. 個人情報の利用目的
 ご入力いただきましたお客様自身の個人情報、お客様が閲覧したページ、問い合わせ等と組み合わせたアクセスログ情報は、以下の目的のみに利用いたします。
 ・お問い合わせいただいた内容やご要望への対応
 ・ご要求いただいた資料の発送や確認した結果のお客さまへの報告
 ・各種情報の提供(DM、FAX、E-mail、電話等)
 ・IT・ネットワークソリューション事業に関連して、より良いソリューションのご提案に向けた活動(顧客ニーズの分析、当社商品・サービスの開発、評価収集・分析、提案活動など)
 ・当サイトのお客様のアクセス傾向の分析
4. 個人情報の第三者提供
 お預かりした個人情報は、3項の利用目的を達成するために限り、以下の第三者提供を行う場合があります。その他、法令等に特段の定めがある場合を除き、第三者への提供は一切いたしません。
 ①第三者に提供する目的
  3項記載の利用目的の範囲
 ②提供する個人情報の項目
  ご入力いただきましたお客様の個人情報(お名前、電話番号、お問い合わせ内容等)
 ③提供の手段または方法
  暗号化等の安全管理措置を施した上で提供
 ④提供を受ける者
  ・NECグループ各社(NECネクサソリューションズ、NECフィールディング、など)
  ・NECと再販契約を締結した国内販売店(大塚商会、兼松エレクトロニクス、など)
5. 個人情報の取扱いの委託
 上記利用目的の範囲内で業務を行うために、個人情報の取扱いをNECグループ会社およびパートナー企業へ委託する場合があります。
6. 個人情報のご提供の任意性
 お客様の個人情報の提供を持ちまして、お問い合わせの対応やお客様へのサービス並びにソリューションの提供などをさせて頂きますが、お客様の個人情報のご提供は任意です。
7. 安全管理措置
 ご記入いただきましたお客様の個人情報は、漏えい、滅失、毀損を防止するための安全管理措置を施し、当社および委託先企業が運営するサーバで適切に管理させていただきます。
8. 容易に認識できない方法による個人情報の取得
 このウェブサイトには、お客さまが再度このウェブサイトにアクセスされた時に一層便利に利用していただけるよう、「クッキー」と呼ばれる技術を使用しているページがあります。
 「クッキー」とは、ウェブサーバがお客さまのコンピュータを識別する業界標準の技術です。
 「クッキー」はお客さまのコンピュータを識別することはできますが、お客さまが個人情報を入力しない限りお客さま自身を識別することはできません。なお、お使いのブラウザによっては、その設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果ウェブページ上のサービスの全部または一部がご利用になれなくなることがあります。
9. その他
 当社の個人情報保護方針および個人情報の取扱いに関する詳細は、当社ホームページをご覧ください。
 NEC個人情報保護方針:
 https://jpn.nec.com/site/privacy/
10. 個人情報に関するお問い合わせ先
 お預かりいたしましたお客様の個人情報に関するお問い合わせ、ご相談、開示等(開示、訂正、削除、利用停止等)をお求めになる場合は、下記までご連絡ください。
 <個人情報に関するお問い合わせ先>
 NEC ウェビナー事務局
 連絡先:contact@digital.jp.nec.com

11. お問い合わせへの回答
 NECおよびNECグループ会社、販売店からご連絡を差し上げることがあります。また、お問い合わせ内容によっては、電話や書面にて回答させていただく場合があります。
 なお、ご要望に沿えない場合もありますので予めご了承ください。
 土曜日、日曜日・祝日など当社休業日および営業時間外に頂いたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の受付とさせて頂きますのでご了承ください。(当社営業時間:平日午前8:30~午後5:15)
12. 回答電子メールの転載、二次利用
 当社からお客さまへ回答として送信する電子メールは、お客さま個人宛てにお送りするものですので、回答内容の一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。

送信完了

送信失敗

お問い合わせありがとうございました。