NEC カスタマーインサイトサービス: ソリューション・サービス

カスタマーインサイトサービスとは？

カスタマーインサイトサービスとは、顧客データを活用したマーケティングが求められる金融・交通・エネルギー・小売など多様な業種のお客様を対象に国内シェアNo1の顧客データ管理プラットフォーム「Treasure Data CDP」の導入からデータ加工/統合、施策支援までをワンストップで提供するサービスです。

トレジャーデータCDPとは？

Treasure Data CDPは、トレジャーデータが提供するカスタマーデータプラットフォーム(CDP)です。洗練された一貫性のある顧客体験を提供し、ビジネスの成長に必要な顧客理解、顧客体験の最適化をサポートします。企業は既存のシステムと「Treasure Data CDP」を連動させて、様々なデータを柔軟に収集、⼤規模かつセキュアに統合・分析し、施策に活用することができます。

CDPが求められる理由

デジタル化が進む昨今、顧客にとって、企業との関係を左右するポイントは”体験”です。個々にパーソナライズ化されたCX（顧客体験）の実現が、新たなビジネス価値を創出します。重要なのは、顧客データを最大限獲得し、活用していくことです。そのような顧客データを一元管理し活用するために、CDPは最適なプラットフォームになります。

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特長

Treasure Data CDPのゴールドパートナーに認定

NECは、トレジャーデータ株式会社から、Treasure Data CDPの提案、導入、運用を総合的に実行可能であり、最高レベルのスキル、体制、実績を持つゴールドパートナー企業として認定されています。

CDP導入から継続活用までワンストップ提供

顧客データを活用したシステム開発/運用など多種多様な経験・スキルを持つのデータ分析人材が、AIによるビジョン策定する調査・企画から、ビジネスに実装し、継続した活用までトータルにご支援します。

独自技術で高度な属性拡張やレコメンドを実現

共通IDがなくてもデータ連携を実現する「消費者属性拡張」技術や不確実性の高い環境下でも最適な意思決定を実現する「オンライン最適化」技術などNEC独自技術と連携することで高精度なパーソナライズドマーケティングを実現。

ユースケース

新規契約獲得の効率化

顧客の応対履歴やアクセスログなど企業が持つ様々な顧客データをTreasure Data CDPに統合することで、契約者がどのようなチャネルで接点を持ちながら成約に至ったかを把握します。
さらに、これから成約する可能性の高い見込み顧客を予測し、新規契約獲得の効率化につなげます。

広告の効率化と来店促進

様々なイベントや広告施策などで得られた多種多様な顧客データをTreasure Data CDPで統合することで、購入者がこれまでにどのような接点を持ちながら購買に至ったかを、一人一人のカスタマージャーニーとして把握します。
さらに、それらのデータをもとにAIや機械学習を活用することで、より見込みの高い顧客へアプローチすることが可能となります。

解約予測と防止

すでに解約した顧客のデータを元に、解約リスクがある顧客を予測します。解約の問い合わせがくるより前に、何らかの防止施策やキャンペーンを行うことができます。
たとえば、クレーム情報や解約サイトのアクセスログ、利用サービスなどの様々なデータから顧客が抱えるペインを特定し、解約確度を予測。1ヶ月後に解約する可能性が高い顧客に対して、ポイント付与や特別なキャンペーンの実施、ケアコールなどのアプローチができます。