Aterm Biz SHシリーズの無償保証期間は、お買い上げ日より5年間です。

ご購入元の販売店、または担当のNEC営業にお問い合わせください。
お問い合わせの際には障害の内容のほか、切り分け帳票を送付ください。

保守用のログ情報（show tech support）をパソコンなどに一括取得が可能です。※Ver.2.0.0で対応
取得したログ情報は保守者向けの情報になります。

以下手順でのご対応をよろしくお願いいたします。
・機器の障害、不具合、調子が悪いなどの際、
　お買い上げの販売店、またはネットワーク管理者や保守担当者からの指示の上、
　クイック設定Web（WEB-GUI）やNetmeister上の「装置情報の一括取得」から
　ログを取得してください。
・該当機器からログ取得した情報は、お買い上げの販売店、またはネットワーク管理者や
　保守担当者経由で、弊社の技術問い合わせ先にご提供ください。

※取得する情報には、本装置の設定値（Config情報）や装置状態（ログ）、
　固有情報（ファームウェアバージョン、製造番号）などが含まれます。
　なお保守者向けの情報となり、Zip形式のファイルが暗号化され保存されております。
　パスワードは公開されておりません。保守担当者以外では内容が確認できない仕様となっています。
　お買い上げの販売店、またはネットワーク管理者や保守担当者から指示があった場合のみ、
　指示内容に沿って操作してください。

対応していません。