顧客を深く理解し、選ばれ続ける企業へ - BluStellar Scenario「顧客体験変革」 [02:10]

顧客に選ばれ続けるためには、顧客を深く理解し、ロイヤリティを高めていくことが欠かせません。そしてその鍵を握るのが、テクノロジーによる顧客体験の変革です。しかし、その一歩に迷う企業は少なくありません。

NECは、数多くのお客さまと共に、顧客データの統合と高度な利活用を進めてきました。その実践知をもとに、経験豊富なコンサルタントが構想から実装・定着まで伴走。課題の奥にある真の原因を見極め、成果につながる変革へと数多くのお客さまを導いてきました。

例えば、セキュリティと利便性の両立が課題だった小売業様には、ID・パスワード不要のパスキー認証を提案。会員様が安心して使える環境を作ることで、フィッシングのリスクを減らし、サービスの価値向上に貢献しました。

また、ユーザーIDが乱立していた放送配信事業者様には、ID統合の構想段階から伴走。会員様にすべてのサービスをスムーズに利用できる体験を提供し、事業者にはより深い顧客理解と利用拡大につながる基盤づくりを支援しました。

さらに、マーケティングによる価値創出に課題を抱えるネット通販事業者様には、AIと購買データの活用を提案。マーケターの経験やアイデアをデータで裏付け、確信を持って意思決定できるよう支援。その結果、消費者との新たな接点を生み、売上機会の創出へとつなげています。

このようにNECは、企業ごとの課題や成長フェーズに寄り添いながら、持続的なビジネス成長を支援します。デジタル領域で培ってきた知見と実行力。顧客体験の変革が、企業の新たな可能性を拓きます。さあ、その一歩をNECとともに。

Orchestrating a brighter world
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