業務分析サービスとは

業務分析サービスは、業務プロセスの改善を目的として、PC操作ログから業務を可視化・分析して、客観性ある定量データを提供するサービスです。

監視業務を見える化する

監視業務の最適化に向けて必要なのは業務内容の見える化です。しかし、監視業務と一口に言っても複数の作業工程から成り立っています。監視業務のどこに課題があるのかを明らかにするためには、監視業務を作業工程に分解する必要があります。
今回は、分析対象となる部署AのPCから収集した操作ログの情報とお客様へのヒアリング結果から、以下の４つの工程に分解しました。

次に、それぞれの工程が一カ月間に何回発生していて、合計でどれくらいの時間を使っているのかを見える化しました。
その結果、部署Aでは監視業務にかかる時間の約75％が「発報したアラームの確認」にかかっていること、アラーム確認の件数に対して障害対応まで進む割合は約10%しかなく障害ではないアラームの確認作業に多大な時間を費やしていることがわかりました。

２つの部署で比較する

部署Aの課題が対応不要なアラームの確認作業にあることがわかったところで、別の社内サービスの監視業務を行っている部署Bで同様に監視業務を見える化し、二つの部署の比較を行いました。

部署Aと部署Bではアラーム確認一件当たりにかかる時間は変わらないものの、部署Bはアラーム確認の件数に対して障害対応に進む割合が約30%あり、部署Aの約10%に比べて対応不要となるアラームの件数が大幅に少ないことがわかりました。

お客様は監視業務が課題であるということは漠然と認識されていたものの裏付けるデータもなかったため、何から取り掛かればよいのか、具体的に決められていませんでした。 今回、意外にも対応不要なアラームの確認の時間を減らすことで大きな効果が見込めることを新たに認識され、監視業務の最適化に向けてアラームの設計を見直すところから始められています。

おわりに