ソフトブレーン様は、1999年より「eセールスマネージャー」を提供してきました。eセールスマネージャーは、業界トップクラス3000社以上の導入実績があるSFA/CRMです。2012年、データセンターへ預託したサーバの初期費用と、煩雑な運用管理の手間を削減するため、アマゾン ウェブ サービス(以下AWS)のクラウド環境へ移行。しかし、既設のアプリケーションサーバは安定稼働していたものの、ライセンス費用が負担になっていました。

「近年手配できるサーバの標準は64bitで、64bit環境で既設のアプリケーションサーバを利用しようとすると上位エディションが必要となり、ライセンス費用が倍近くまでに跳ね上がりました。また、既存のお客様はライセンスを買い直す必要があり、新たに大きなコストの負担をお客様に強いることになっていたのです」と宮澤一広氏は振り返ります。

ライセンス体系が複雑で、動作環境やOS、CPUの種別に応じてライセンスの必要数量が異なるため、見積りを作成する際、営業担当者だけでなく、技術者が加わる必要がありました。また、既設のアプリケーションサーバでは事前にライセンスを購入しておく必要があり、サーバの増設やリソース増強が簡単に行えるAWSのメリットが十分に活かしきれないと感じていました。

既設のアプリケーションサーバには、サポート面でも課題がありました。問い合わせの際にオペレータに問い合わせ内容を説明した上で、技術者からの連絡を待つ必要があり、さらに、技術者にコンタクト後、再度質問内容の詳細を伝えなければならず面倒だと感じていました。また、技術資料が英語で届くことや、日本語の資料でも機械翻訳と思われる文書であることもあり、理解するのに手間取りました。

移行プロジェクトは、2014年の夏にスタートし、製品比較→技術検証→全面移行の3ステップで進行しました。

当初は大手3社の製品が検討対象となっていましたが、NECのWebOTX Application Server(以下WebOTX AS)は、オンプレミス環境で導入した実績もあり、運用管理ツールやコマンド群が充実しているという評価でした。また、オープン ソース ソフトウェア(以下OSS)の「Apache Tomcat」のノウハウをそのまま活かせるなど、互換性の高さとコストパフォーマンスの面で当初から注目されていました。

「eセールスマネージャーRemix CLOUDは、各社アプリケーションサーバに対応しており、検証は今も続けています。ただ、お客様が実際に選ばれるときは、機能と信頼性が同等ならば価格勝負となることが多いので、コストパフォーマンスの高いWebOTX ASをお薦めしています」と鈴木規之氏が述べます。

AWSで豊富な実績を持つ製品であった点も、WebOTX ASの採用には大きく影響しています。また、32bitでも64bitでも価格が変わらないライセンス体系で、料金面で値上げの心配や不明確さがなく、わかりやすいライセンス体系も大きな魅力でした。

「2007年ごろにNECの営業の方からWebOTX WORKS(*)への加盟をご案内いただき、WORKS加盟の特典でサーバ単位のライセンスが手配可能になりました。サーバ単位のライセンスによって、コストが約3分の1になることがわかり、WebOTX ASの導入に弾みがついた経緯があります。今回のAWS上で提供していたeセールスマネージャーRemix CLOUDサービスへの採用も、このコストパフォーマンスの良さが決め手となり、ビジネスの観点からWebOTX　ASが最良であると判断しました」(宮澤氏)

次の技術検証では、現行システムの運用が同じように行えるかという観点を中心に検証を行っていきました。
検証中に、障害発生時の切り替え時間が目標時間内に収まらないという課題がありましたが、問い合わせを起点にNECの製品担当の技術者から課題の背景や事情を踏まえた実現方式の提案があり、無事解決しました。
このようなやり取りを通じてソフトブレーン様は、NECのサポートの質が優れていると評価しています。またビジネス観点を中心にWebOTX ASを選択しましたが、技術的観点からも的確な判断であったと実感しているといいます。

その後、全面移行の作業を2015年の夏から開始し、約3カ月後の同年11月にカットオーバーを迎えました。

• (*)WebOTX WORKSは、WebOTXを採用した製品、ソリューション、サービスを提供するパートナー様に対して技術面からプロモーション活動まで体系的にご支援するプログラム。