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映像・音声コミュニケーション連携機能 ～ WebOTX SIP Application Server ～
ブロードバンドインターネットの普及により、固定電話に代表された通信系サービスは、IP電話やテレビ電話などマルチメディアサービスへと進化しました。また、Webに代表される情報系サービスは、JavaやWeb2.0技術、SOAにより企業の業務における基盤となっています。
来るべきNGN・ユビキタス時代のネットワーク環境として、これらの通信系サービスと情報系サービスをインターネット上で連携し、お互いのメリットを活かした高付加価値サービスを迅速に構築することが求められています。
たとえば、企業や自治体においては、Webアプリケーションと音声・映像サービスを効率的に統合することで、お客様サービスの品質向上や付加価値サービスの拡大を図り、収益基盤の強化を実現したいというニーズが拡大しています。
また、通信事業者やISP/ASP事業者でも、この技術と既存の通信インフラを融合させて、さらなるキラーサービスの提供を実現したいというニーズが拡大しつつあります。
WebOTX SIP Application Server
多くのWeb開発者が標準アプリケーションインタフェースとして使用している「Javaサーブレット」を元にしたマルチメディアコミュニケーション用インタフェース「SIP Servlet API 1.0」に準拠。これにより、これまで音声・映像通信開発の経験のないWebアプリケーション開発者でも、容易にWebアプリケーションとコミュニケーションを連携させることができるようになります。
「SIP」はインターネット上で音声通話やテレビ電話などのアプリケーションを構築するために考案された通信手順であり、IP電話の普及によって注目されてきた技術です。NGN社会への進展に伴いさらに需要が増すと考えられています。
サービス例として代表的なものに、「コールセンターソリューション」があげられます。一般のお客様のWebページからの問い合わせがあった際に、オペレータが、問い合わせに対応する適切担当者を探し出し、その担当者とお客様とを電話で即座につなぐことができます。これにより、セールス成約率やお客様満足度の向上などが期待されます。
NEC製SIP製品群との連携対応
WebOTX SIP Application Serverは、NECが提供するSIP製品群との連携保証を行っていきます。
V7.1では、SIPテレフォニーサーバとして高いシェアを誇るSIP対応テレフォニーサーバ「UNIVERGE SV7000」、およびNGNソフトウェアプラットフォーム製品群「NC9000シリーズ」との連携に対応しています。
NECには、実績のあるハードウェア製品と、高い信頼性と豊富な実績、保守面で評価の高いアプリケーションサーバというミドルウェア製品の両方をカバーしている強みがあります。
