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NEC 会話解析 - 製品概要

通話音声をテキスト化し、お客様とオペレータの会話を見える化し、不満通話の絞り込みや通話中の気になる発話を簡単に飛ばし聞きすることができます。さらに、お客様とオペレータの通話の音声認識結果を画面上にリアルタイムに表示し、検知キーワードを検知し、早期対応を行うことも可能です。
また、アンケート、応対メモ等大量のテキスト、または通話データの音声認識結果から、顧客の声を意味別にグルーピングした上で、わかりやすいグループ名を自動的に付与することができます。
これにより、お客様の声のまとめ上げ、製品不具合の早期発見、お客様の要望の傾向を分析しタイムリーに把握することが可能です。

NEC 会話解析 機能全体像

特長

大量のテキストデータを”意味”から分析・活用

・人手では分類困難な大量の文書を自動的に抽出・クラスタリングし、日々寄せられる多数の意見を効率的に把握可能にします。
・文意を高精度に認識することにより多様な問い合わせに的確に回答が可能です。

AI含めたコンタクトセンター基盤をトータルで提供

・AI(会話解析)からコンタクトセンター基盤(PBX,CTI,IVR,CRM,電話機等)まですべてを1社で提供することが可能です。
・コンタクトセンター全体として効果的なAI活用をご提案できます。

コンタクトセンターへのAI導入支援サービスを提供

・コンタクトセンターへのAI導入にあたって、導入効果の事前検証、システム導入を効率的・効果的に行うための支援サービスを提供します。


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