会話解析
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NEC 会話解析 - 導入効果

「NEC 会話解析」の適用イメージをご紹介いたします。

お客様要望の把握による商品改善支援

お客様の声をまとめ上げ、製品不具合の早期検知、お客様要望の傾向を分析します。結果は他のBIツールでも閲覧可能です。

 事業者様のメリット
・分析業務効率化、スポード化  
 人手での分析作業を自動化、タイムリーなお客様の声の把握を実現します。
・埋もれがちな意見の把握
 意味による意見のまとめ上げが可能が可能です。少数意見もまとまるため。新たな気付きも発見しやすくなります。

お客様要望把握による商品改善支援のイメージ図

品質問題の早期発見による事業リスク回避

お客様とオペレータとの対話からサービス障害(クレーム)をリアルタイムに検知し、早期対応を行うことが可能です。
通話内容をリアルタイムにモニタリングし、事前に設定した特定のキーワードを検知します。検知したキーワードは、スーパーバイザーへ通知し、オペレータを迅速にサポートしたり、FAQ検索システムと連携し自動情報表示等に応用可能です。

事業者様のメリット
・リスク低減
 通話内容からの問題事象を早期発見可能です。
・オペレータ支援効率化
 通話中のトラブルをいち早く見つけ、迅速にオペレータをサポート可能です。

品質問題の早期発見による事業リスク回避


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