Japan
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CTMP Suite V4.0
CERTIFIED機器 SV8500 SV8300 Aspire X ソフトフォン DT750 |
導入メリット
CTMP Suiteは9個のモジュール/14個のコンポーネントから構成されており、コールやイベントの処理、最適な効率性と有効性を支えるデータ分析などを実現しています。
さらにCTMP SuiteのCCSEはECMA-CSTAに準拠することで高い拡張性と相互運用性を持ち、CRMソリューションとしての柔軟性向上と、初期投資の低減を可能にしています。またCTMP Suiteはマルチサイト対応ソリューションであるためコンタクトセンターでの多量のコールを効率的に各エリアに転送し、待機時間、放棄呼数の削減そして顧客のクレームの最小化を実現できます。
UNIVERGE連携
CTMP Suite V4.0とUNIVERGE SV8500が連携することで多数のCRM機能を実現しています。
※以下代表的機能
・グループ内通話・保留・転送
・呼分配(着信順、スキルレベル別、発信者番号別)
・シナリオ比較制御機能
・キューイング(待ち合わせ呼)分配
・統計情報分析(受付台/エージェント別)
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株式会社ネクサス・コミュニティー Japan Business Team
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