Japan
サイト内の現在位置を表示しています。
Impact360 スイート
CERTIFIED機器 Aspire UX SV9300 SV9500 Aspire X SV8300 SV8500 |
製品の特徴
<エンタープライズ通話録音プラットフォーム ~ Impact 360 Suite >
多彩な機能を簡単な操作で提供し、コールセンターの効率化を向上
- 全通話録音
- 多機能クオリティ・モニタリング
- コンプライアンス/ライアビリティ管理(音声/パフォーマンス/スクリーン分析)
- 各種レポート
- ダッシュボード型の直感的ユーザインタフェース
クオリティモニタリング画面イメージ
音声分析画面イメージ
パフォーマンス分析画面イメージ
各種レポート画面イメージ
導入メリット
サービスクオリティ管理システムへの投資効果を上げ、コンタクトセンターの運営方針とビジネスゴールを一致させる分析評価ソリューションを提供
- 高度な分析技術により、ビジネスに直結する重要なコールを識別し、エージェントのパフォーマンスの問題点とその影響を洗い出しできます。
企業全体でのお客様サービス向上を実現
- 有効情報を担当部門に伝えながら、全社的なワークフローとフォーカスされたアプローチにより、コンタクトセンターを担当部門に、担当部門をお客様に結びつけることができます。
ベリントシステムズが提供するソリューション
UNIVERGE連携
※SV7000/SV8500の対応となります。
UNIVERGE SV7000/SV8500シリーズとImpact360 スイートを接続して、コンタクトセンターエージェントの通話録音/再生を行うことができます。
- 音声通話の録音/再生
- 通話録音データを次のキー情報で検索/再生
キー情報:電話番号/発信者番号/エージェントID 等
UNIVERGE連携上の留意事項
※交換機のOAIサービスを有効にしてご利用ください。
ダウンロード
Links
お問い合わせ
ベリントシステムズジャパン株式会社 エンタープライズインテリジェンスソリューションズ 営業部
住所: 〒160-0004 東京都新宿区四谷 3-1-3 第一富澤ビル6F
電話番号: 03-5919-1860
FAX:03-5919-1865
メールアドレス:al_japansales@verint.com