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ビジネスソリューション

UNIVERGE SV9500CTは技術・ソリューション・サービスを取り込み、それをインフレーションさせて、各種クラウドサービスとお客様のシステムとの融合を実現。トータルソリューションを追求し、業務の効率化と負荷軽減、ビジネスの意思決定の加速に貢献します。

オフィスでの防災対策

お客様の抱える問題

社員への一斉通知は、専任者が手で作業を行うため手間がかかり、通知に時間がかかる。 もっと早く通知したい。

ソリューション

UNIVERGE Integration Platform(UIP)は、業務フローを自由にプログラムできるため、お客様のビジネス要件の変化に柔軟に対応します。UNIVERGE SV9500CTとUIPとの連携により、例えばオフィスでの防災対策として、警報事象の監視から一斉通知までを全自動化することができます。そのため専任者が不要になり、通知までの時間も短縮されます。

リモートワーク環境の業務効率化対策

お客様の抱える課題

テレワークで働く社員が増えて、オフィスに出社している社員の代表電話の取次ぎ業務の負担が増えた。

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTは、事務所の代表電話への着信を、グループに登録している複数のUNIVERGE ST500に通知でき、通知を受けたUNIVERGE ST500から応答できます。どこでも内線サービスと組み合わせることで、在宅勤務の社員からでも代表電話の取次ぎができるようになります。

安心して利用するための不正アクセス対策

お客様の抱える課題

かけた覚えのない高額な国際電話料金の請求被害を未然に防止するために、第三者による不正アクセスを早期発見できないか?

ソリューション

登録した不正アクセス検出条件にしたがい、UNIVERGE SV9500CTシステムを経由する外線発信の急激な増加など、異常な発信を自動的に規制することができ ます。さらに、CALL REGISTER 1000と併用することで、異常な発信を検知し、管理者に警告メールを通知することができます。

スマートフォンをより安全に使いやすくする

お客様の抱える課題

外出先でも安全に電話帳を閲覧できないか? 個人のスマートフォンを業務で利用している (BYOD)ため、番号を相手に知らせたくない。
BYOD:Bring Your Own Device

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTとExtension Power の連携により、社内の電話帳を 一元管理することができます。スマートフォン専用アプリによって、社外にいて も社内と同じ電話帳を閲覧できる上、スマートフォンには電話帳のデータが 残らないため安全です。また、リングコール発信(V字発信)を利用することで、 個人のスマートフォンから会社の番号で電話することができます。

電話の応対をより確実にする

お客様の抱える課題

コンプライアンス対策やサービス品質向上のた めに顧客との通話を録音できないか?

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTとUNIVERGE RW3000の連携により音声記録を収集・蓄積して 顧客対応の改善やトラブル防止、企業のコンプライアンス対策に活用できます。応対する全通 話の録音を収集・蓄積できるため、特に金融機関のお客様では、重要事項説明や禁止用語など 営業プロセスのモニタリングがいつでも行えます。UNIVERGE RW3000をデータセンター に集約設置すれば、各拠点ごとの設備投資は不要になり初期投資コストを削減できます。

看護師の負担を軽減するコミュニケーション基盤

お客様の抱える課題

看護師の負担を軽減したい。
より安全・安心・充実したケアを入院患者に提供したい。

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTは、UNIVERGE HCシリーズおよびナースコー ルシステムと連携し、患者情報や病室等の映像を看護師が利用するス マートフォンへタイムリーに送信できます。そのため看護師は、ナース コールを受けた時点で現場の状況を把握でき、迅速な初動対応につなげられます。看護師の負担を軽減し、入院患者に充実したケアを提供できます。また、ログイン認証機能によりスマートフォンには患者情報や着信履歴を残さないためプライバシーが保護され安心です。

戦略的なコンタクトセンターへ

お客様の抱える課題

コンタクトセンターの運用状況や、オペレーターの応対品質の具体的な改善状況が不明瞭。仮説/立案から検証、改善に至るサイクルを速やかに回し、顧客の満足度を向上させたい。

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTとUNIVERGE ContactCenterシリーズ との連携により、顧客のビジネススピードを速め、コンタクトセンターの効率的な運営を実現します。リアルタイムでの状況表示、ヒストリカ ルでの通話情報の統計分析など可視化された情報の活用や、さらに、 CRMアプリケーション上からの電話操作を可能にすることで電話応 対が迅速化され、顧客満足度の向上が図れます。

*UNIVERGE SV9500CTと利用できるコンタクトセンターアプリケーションは、UNIVERGE ContactCenterシリーズ、Genesys、UNIVERGE RW3000、CSVIEW/VoiceOperatorです。

高品質なサービスを実現するホテルシステム

お客様の抱える課題

スタッフ間でより緊密に情報を共有し、 顧客サービスの向上につなげられないか?

ソリューション

UNIVERGE SV9500CT とUNIVERGE HS Series(NEPARC)を組み合わせることで、電話システムとホテルの情報システム系の スムーズな連携を実現。フロントや部署間での情報共有を迅速化し、より質の高いコミュニケーションが可能になることで、ホテル業務の効率化に大きく貢献し、顧客へのサービス向上になります。