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ソリューション

業種業態に合わせた最適なソリューションを提供

ホテル、病院、その他高い専門性が要求される現場では、それぞれの業種に特化したコミュニケーション環境が必要です。UNIVERGE SV9300CTは、さまざまな業種業態のビジネスに対応した多彩な機能を提供するとともに、各種の業務アプリケーション/システムとも緊密に連携することが可能。スマートデバイスをはじめとする各種端末や、多彩なUC機能を活用することで、個性あるビジネスのニーズにきめ細かく応える最適なソリューションを提供します。

ナースコール連携ソリューション

UNIVERGE SV9300CTは、ナースコールシステムとの連携ソリューションを提供します。 ハンディナース子機(PHS端末やスマートフォン)によりナースコールへ直接応答できる ほか、看護師同士のスピーディな通話やメッセージによる連絡、医師とのスムーズな連携を 可能にします。 また、UNIVERGE HCシリーズおよびナースコールシステムと連携し、看護師が利用するスマートフォンへ、患者様の情報や病室等の映像をタイムリーに提供できます。そのため、看護師はナースコールを受けた時点ですぐに現場の状況を把握でき、的確な初動対応を 支援します。看護師の負担を軽減することで、より安心・安全・充実したケアを患者様に 提供できます。
※ UNIVERGE HC1000と連携可能なナースコールシステムは、アイホン社のVi-nurseのみです。(2020年8月現在)

発着信履歴アプリケーション(CALL REGISTER 1000)連携

ナースコールシステム経由でUNIVERGE SV9300CTに蓄積される発着信履歴情報を収集し、ナースコール特有*1の履歴情報を 蓄積・表示、呼出統計情報の分析が可能。業務を見える化し、特定の看護師に負荷がかからないよう、配置計画に活用できます。
*1 呼出種別、部屋/ベッド番号、看護師のハンディナース子機検出開始時刻/呼出可否など

ホテルソリューション

UNIVERGE SV9300CT は、チェックイン/チェックアウトやモーニングコールなど、 ホテル、旅館の電話利用に必要な機能を提供します。さらに、ホストコンピュータ、ルームインジケータと連携した団体機能(団体のお客様向けに同一サービスを一括設定する機能)の提供も可能です。
また、UNIVERGE H10120 /HS Seriesと連携することで、お客様サポートコンソールを 利用した受付業務の提供や客室ボイスメール機能の追加が可能です。
ほかにも、例えばスタッフ間でVIP情報を共有することにより、お客様にきめ細かなサービスを提供できるようになるなど、従業員のサービスレベルの向上やホテル業務の効率化 を実現します。

イメージ図
UNIVERGE SV9300CT ホテルサービスの主な機能*2

・モーニングコール/団体モーニングコール ( 多言語対応)
・モーニングコールステータスプリント
・発信規制
・着信拒否
・メッセージウェイティング
・ルームステータス
・ルームステータスプリントアウト
・チェックイン/チェックアウト
・通話料金管理
*2 利用機能・条件により、UNIVERGE H10120 / HS Seriesとの連携が必要です。


音声自動応答サービス (IVR)

お客様からの電話対応業務を効率化

大切なビジネスの最初の窓口となる電話応対。お客様にストレスを与えず、効率よく応対や取り次ぎを行うことが求められます。
音声自動応答サービスでは、お客様に音声ガイダンスを流しメニューを選択いただくこと で、お客様の目的に応じて接続先を絞り込みます。
適切な担当部署に着信の振り分けができるため、お客様を待たせることなく電話応対業務 の効率化を促進します。

※ IVR:Interactive Voice Response 自動音声応答

ビジネスソリューション

UNIVERGE SV9300CTは、多彩なIPテレフォニー機能を提供し、各種のツールと連携をすることでお客様に安全安心なコミュニケーション環境を提供します。

発着信情報の可視化によるセキュリティ・マネジメント強化

コミュニケーションサーバUNIVERGE SV9300CTの発着信情報や内線相互接続情報を収集・蓄積するCALL REGISTER 1000との連携で、システムの稼働 状況を可視化し、セキュリティ対策、マネジメント力を強化。ビジネスの生産性を高めます。

不正アクセス対策ソリューション

発着信情報から外線発信の急激な増加など異常を検知し、該当の発信を即座に規制することができます。 社外からの不正アクセスや内部の不正利用などを早期発見・対策することで、セキュリティの脅威からビジネスへの影響を最小限に抑えることができます。 CALL REGISTER 1000と連携することで不正アクセスの検知を管理者にメールで通報。管理者は指示をメールするだけで該当の発信を即座に規制(解除)することも可能です。

迷惑電話対策ソリューション

業務の支障となる迷惑電話(セールス、勧誘、いたずら電話など)に対して、通話中/通話履歴からの簡単な操作で迷惑電話番号を登録し、着信拒否、アナウ ンス、転送など、適切な対処が行えます。また、その後の着信状況をレポートすることも可能です。

利用状況可視化ソリューション

UNIVERGE SV9300CTの発着信接続や内線相互接続の履歴 情報から、発着信回数や回線使用時間、通話相手の情報など、各種情報を可視化することができます。また、管理者は部門/組織別の統計情報やグラフ化した集計結果などから、使いすぎなどのムダを把握し、業務改善・効率化に繋げることができます。

利用者向け運用支援

電話機を自分好みで使いやすい設定に簡単に変更できます。セキュリティ対策としても効果的です。

User Web Portal

パソコン、またはスマートフォンから利用可能な、Web電話帳(共用電話帳、個人電話帳)機能を提供します。
検索機能を使用して対象ユーザをすばやく検索、電話番号をクリックするだけで簡単発信(Click to Call)やPHS端末へのショートメールの送信が可能です。 また、従来は保守員が行っていた、多機能電話機の待ち受け画面の設定や個人電話帳の登録、転送設定*1などをユーザ自身で簡単に行うことができます。 User Web Portalを利用すれば、スマートフォンへの電話帳登録が不要です。端末にデータを持たせないため、紛失時の情報漏洩対策としても有効です。
*1 モバイルアクセス転送、不在転送、話中転送、不応答転送、等