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UNIVERGE 電話自動取次サービス

4つのゼロで、これからの働き方を促進するUNIVERGE 電話自動取次サービス [02:31]

自由な働き方が仕事の効率とモチベーションを向上させる一方で”オフィスの代表電話の取次業務“が課題になります。
オフィスにいなくても電話に出られたら!?
電話対応だけの出社を無くせたら!?
取次ぎと伝言を自動化できたら!?
UNIVERGE 電話自動取次サービスは、4つのゼロで、これからの働き方を促進します。

取次業務省人化によりオフィスに縛られない働き方を促進

COVID-19による「事業継続と安全確保の両立」でオンラインツールが普及し、在宅勤務などのオフィスに縛られない働き方が「New Normal時代の企業価値」の1つになります。 電話取次業務にまつわるこれまで/これからの課題を解決します。

サービス概要

オフィスの代表電話への着信を『担当者の名前を話すだけ』で「音声認識AI」が自動で個人に取り次ぎます。
担当者が不在の場合も正確に『ボイスメッセージ+テキスト』で「Teams」または「メール」へ自動で通知します。

オフィスに縛られない働き方が浸透する中、オフィスの代表電話の取次業務を自動化することで、テレワークを促進します。

サービス動作 ~伝言受付~

電話発信者は音声による「直感的な操作」で担当者を指定し、個人へ自動取次。
不応答時には「Teams」または「メール」へ伝言を通知。

解決する課題

①取次業務が NewNormal の阻害に

  • 取次業務のために、オフィスに縛られた働き方に

②CS低下、機会損失が発生

  • 座席にいないと電話に対応できないため、CS低下や機会損失が発生

③取次業務に工数がかかっている

  • 電話番号やスケジュールを調べなくてはいけない
  • 取次ぎによる割込みで業務や思考が中断される

④伝言が確実に伝わらない

  • 伝言内容が正確ではない
  • 伝言を伝えるのが煩わしい

機能と構成

音声認識AIによる個人への自動取次

「音声認識AI」が自動で対応してくれるので

  • 出社不要でテレワークが可能
  • 名前で取り次いでくれるので、電話番号が不明でも転送可能
  • 「取次に充てていた時間を主業務に充てられる」「割り込みなしで主業務に集中できる」ため、業務効率向上

不応答時に伝言通知

  • 「テキスト+ボイスメッセージ」で伝言内容を正確に通知
  • 「Microsoft 365(Teams)」または「メール」へ自動で通知し、グループ間でフォロー可能

担当者不明時は部門代表番号へ転送

  • 担当者が不明でも関係者に問い合わせ可能

構成図

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