8. 困ったときは

8.1. ローカルコンソールが使用できないときは

以下の点を確認してください。

コンソールケーブルは本製品添付の専用コンソールケーブルを使用しているか。
ローカルコンソールの接続は正しいか。 (「コンソールケーブルの接続」をご参照ください。)
本製品の電源はONになっているか。
ローカルコンソールの通信設定は正しいか。 (「ターミナルソフトについて」をご参照ください。)

8.2. 通信ができないときは

8.2.1. 特定のネットワークへ通信ができない場合

通信ができないネットワークの機器宛てにping(ping6)コマンドで疎通確認します。

使用している端末から一番近い機器に疎通確認し、少しずつ通信できないネットワークに近い機器宛に疎通確認していきます。

通信ができないネットワークへの疎通確認により、どこで通信ができないかを特定することができます。

特定した機器のルーティングテーブル、アドレス、ケーブルなどを確認してください。

8.2.2. 通信ができたりできなかったりする場合

回線のトラフィック状況、負荷状況を確認してください。

ケーブルの接触不良、カテゴリが規定以下のケーブルを使用していないか、確認してください。

8.2.3. まったく通信ができない場合

途中の機器の電源がOFFになっていないか、故障していないか、または通信ケーブルが抜けていないかなど確認してください。

8.3. 起動しないときは

本製品が起動しないときには、以下の項目を確認し、対処してください。

8.3.1. 装置前面のPOWERランプが赤点灯している場合

本製品は、温度異常、電圧異常、ファン回転数など異常を検出したときにPOWERランプが赤点灯します。

POWERランプが赤点灯した場合、本製品の設置環境を確認してください。

電源投入時の自己診断でPOWERランプが赤点灯した場合、ハードウェアの問題が考えられます。

ローカルコンソールを接続して問題の箇所を確認し、お買い上げの販売店または担当のサービスセンターにご連絡ください。

8.3.2. 装置前面のランプが1つも点灯せずに起動しない場合

電源コードが正しくつながっているか、電源スイッチがONになっているか確認してください。

接続、電源スイッチ位置が正しいにもかかわらずランプが1つも点灯しないときは、お買い上げの販売店または担当のサービスセンターにご連絡ください。

8.4. 自動的に再起動したときは

本製品の障害により、自動的に再起動した場合には、障害が発生したときの状況をはじめ、以下の情報が必要となります。

お買い上げの販売店または担当のサービスセンターにお問い合わせいただく前に、以下の情報をあらかじめご準備いただけるようお願い致します。
障害発生時の状況

ネットワーク工事、端末の追加など、何らかの工事をしていなかったですか？

装置前面のランプの状態

装置前面のPOWERランプの点灯状態はどうですか？

ネットワーク構成

本製品を使用している全体のネットワーク構成(ネットワーク機器のIPアドレス、装置名、使用回線など)はどのようになっていますか？

全体のネットワーク構成の中で、どの位置で本製品を使用していますか？
ログ情報の収集

テクニカルサポート情報およびsyslogを収集してください。
Router(config)# show tech-support

(ログ情報表示)

Router(config)# show syslog

(ログ情報表示)

Router(config)#