# 8. 困ったときは

## 8.1. ローカルコンソールが使用できないときは

以下の点を確認してください。

1. コンソールケーブルは本製品添付の専用コンソールケーブルを使用しているか。

2. ローカルコンソールの接続は正しいか。
   (「コンソールケーブルの接続」をご参照ください。)

3. 本製品の電源はONになっているか。

4. ローカルコンソールの通信設定は正しいか。
   (「ターミナルソフトについて」をご参照ください。)

## 8.2. 通信ができないときは

### 8.2.1. 特定のネットワークへ通信ができない場合

通信ができないネットワークの機器宛てにping(ping6)コマンドで疎通確認します。
使用している端末から一番近い機器に疎通確認し、少しずつ通信できないネットワークに近い機器宛に疎通確認していきます。
通信ができないネットワークへの疎通確認により、どこで通信ができないかを特定することができます。
特定した機器のルーティングテーブル、アドレス、ケーブルなどを確認してください。

### 8.2.2. 通信ができたりできなかったりする場合

回線のトラフィックや負荷を確認してください。
また、ケーブルの接触不良、カテゴリが規定以下のケーブルを使用していないか、確認してください。

### 8.2.3. まったく通信ができない場合

途中の機器の電源がOFFになっていないか、故障していないか、または通信ケーブルが抜けていないかなど確認してください。

## 8.3. 起動しないときは

本製品が起動しないときには、以下の項目を確認し、対処してください。

### 8.3.1. 装置前面のPOWERランプが赤点灯している場合

本製品は、温度異常や電圧異常、ファン回転数異常を検出したときにPOWERランプが赤点灯します。
POWERランプが赤点灯した場合、本製品の設置環境を確認してください。
また、電源投入時の自己診断でPOWERランプが赤点灯した場合、ハードウェアの問題が考えられます。
ローカルコンソールを接続して問題の箇所を確認し、お買い上げの販売店または担当のサービスセンターにご連絡ください。

### 8.3.2. 装置前面のランプが1つも点灯せずに起動しない場合

電源コードが正しくつながっているか、電源スイッチがONになっているか確認してください。
接続、電源スイッチ位置が正しいにもかかわらずランプが1つも点灯しないときは、お買い上げの販売店または担当のサービスセンターにご連絡ください。

## 8.4. 自動的に再起動したときは

本製品の障害により、自動的に再起動した場合には、障害が発生したときの状況をはじめ、以下の情報が必要となります。
お買い上げの販売店または担当のサービスセンターにお問い合わせいただく前に、以下の情報をあらかじめご準備いただけるようお願い致します。

1. 障害発生時の状況
   ネットワーク工事や、端末の追加など、何らかの工事をしていなかったですか？
2. 装置前面のランプの状態
   装置前面のPOWERランプの点灯状態はどうですか？
3. ネットワーク構成
   本製品を使用している全体のネットワーク構成(ネットワーク機器のIPアドレスや装置名、使用回線など)はどのようになっていますか？
   全体のネットワーク構成の中で、どの位置で本製品を使用していますか？
4. ログ情報の収集
   テクニカルサポート情報およびsyslogを収集してください。

    Router(config)# show tech-support

    (ログ情報表示)

    Router(config)# show syslog

    (ログ情報表示)

    Router(config)#