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UNIVERGE Business ConneCT

コンタクトセンターからオフィスまで
電話応対業務を効率化するオールインワンアプリケーション！

大切なビジネスの最初の窓口となる電話応対。お客様にストレスを与えず、効率よく応対や取り次ぎを行うことが求められます。「UNIVERGE Business ConneCT」は、電話応対に関する様々な機能を取り揃えたオールインワンアプリケーションです。応対者の負担を軽減し、システムの管理や設定も簡単に行う事ができ、さらにユニファイドコミュニケーションにより、社員間のスムーズで的確な情報交換を実現します。

■コンタクトセンター機能
ルーティングからリアルタイム監視、統計出力までコンタクトセンターに必要な機能を網羅

コンタクトセンター機能の画面

■アテンダント機能
会社の代表電話や部門代表電話の受付、秘書の電話取り次ぎ業務を効率化

アテンダント機能の画面

■ＵＣクライアント機能
社内から社外まで一般社員の業務を豊富なコミュニケーション機能で効率化

ＵＣクライアント機能の画面

ユニファイドコミュニケーションを実現

電話応対者間で、プレゼンス表示により相手の状態を確認し、相手の状態に応じて電話やインスタントメッセージを使い分けて、情報交換ができます。

電話応対を効率化する豊富な機能

電話帳に登録された通話相手の情報など、電話応対に関する豊富な情報表示機能に備え、応答・保留・転送などの操作もマウス操作だけで簡単に行えます。

業務アプリケーション等との連携

着信と同時に相手の番号の検索結果を表示したり、他の業務アプリケーションを起動したり、また他社製のCRMソフトと連携することで、ダイナミックな業務を行うことが可能となります。

機能概要

  • ※
    1：IVR：Interactive Voice Response（音声応答装置）
  • ※
    2：API：Application Programming Interface（アプリケーションプログラムインターフェース）

システム構成例

UNIVERGE Business ConneCTのコンタクトセンターシステム構成例です。

システム構成例

仕様

■UNIVERGE Business ConneCT仕様一覧

項目 仕様
接続コミュニケーションサーバ UNIVERGE SV9300
UNIVERGE Aspire UX
最大登録ユーザ数 コミュニケーター 2000
アテンダント 2000
UCクライアント 2000
スーパーバイザー 100
登録件数社内電話機4,000
社外電話機 18,000
個人電話機 100/人
同時ログイン数コミュニケーター150
電話機ベースコミュニケーター 150
アテンダント 150
UCクライアント 750
スーパーバイザー 16
対応言語 日本語/英語