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UNIVERGE Business ConneCT 販売終了品
コンタクトセンターからオフィスまで
電話応対業務を効率化するオールインワンアプリケーション！
大切なビジネスの最初の窓口となる電話応対。お客様にストレスを与えず、効率よく応対や取り次ぎを行うことが求められます。「UNIVERGE Business ConneCT」は、電話応対に関する様々な機能を取り揃えたオールインワンアプリケーションです。応対者の負担を軽減し、システムの管理や設定も簡単に行う事ができ、さらにユニファイドコミュニケーションにより、社員間のスムーズで的確な情報交換を実現します。
■コンタクトセンター機能
ルーティングからリアルタイム監視、統計出力までコンタクトセンターに必要な機能を網羅
■アテンダント機能
会社の代表電話や部門代表電話の受付、秘書の電話取り次ぎ業務を効率化
■ＵＣクライアント機能
社内から社外まで一般社員の業務を豊富なコミュニケーション機能で効率化
ユニファイドコミュニケーションを実現
電話応対者間で、プレゼンス表示により相手の状態を確認し、相手の状態に応じて電話やインスタントメッセージを使い分けて、情報交換ができます。
電話応対を効率化する豊富な機能
電話帳に登録された通話相手の情報など、電話応対に関する豊富な情報表示機能に備え、応答・保留・転送などの操作もマウス操作だけで簡単に行えます。
業務アプリケーション等との連携
着信と同時に相手の番号の検索結果を表示したり、他の業務アプリケーションを起動したり、また他社製のCRMソフトと連携することで、ダイナミックな業務を行うことが可能となります。
機能概要
- ※1：IVR：Interactive Voice Response（音声応答装置）
- ※2：API：Application Programming Interface（アプリケーションプログラムインターフェース）
システム構成例
UNIVERGE Business ConneCTのコンタクトセンターシステム構成例です。
仕様
■UNIVERGE Business ConneCT仕様一覧
| 項目 | 仕様 | |
|---|---|---|
| 接続コミュニケーションサーバ | UNIVERGE SV9300 UNIVERGE Aspire WX/UX | |
| 最大登録ユーザ数 | コミュニケーター | 2000 |
| アテンダント | 2000 | |
| UCクライアント | 2000 | |
| スーパーバイザー | 100 | |
| 登録件数社内電話機4,000 | ||
| 社外電話機 | 18,000 | |
| 個人電話機 | 100/人 | |
| 同時ログイン数コミュニケーター150 | ||
| 電話機ベースコミュニケーター | 150 | |
| アテンダント | 150 | |
| UCクライアント | 750 | |
| スーパーバイザー | 16 | |
| 対応言語 | 日本語/英語 | |