CRMソリューション

背景

ITの進化とインターネットの普及はオンライン上に顧客との接点を拡大し、コミュニケーションやサービス面での高品質化を実現しました。また、プロダクト、人材のグローバリゼーションが進む中、ITが企業の仕組みを支えるインフラとして欠かせないものとなっていいます。そのため、多くの企業では、より高い顧客満足度の実現を目指し、顧客との継続的かつ良好な関係作りを強化することが急務となっています。
多様化・複雑化する顧客ニーズに的確に応え、グローバル競争環境で企業が持続的に成長できるようにMicrosoft Dynamics 365を活用したNECの付加価値サービスによりお客様をサポートします。

NECが提供するDynamics 365の機能

Dynamics 365はマーケティング部門から営業部門や顧客サービス部門にいたるまで、企業のあらゆる部門で活用可能なシームレスに連携するインテリジェントなアプリケーションです。
従業員の効率性アップを図り、企業ビジネスをエンドツーエンドで支える統合型のサービスを提供します。

NECの強み

幅広いソリューション・サービスのご提供

NECの独自ノウハウを活用したコンサルティングサービスをはじめ、企業の真の課題を見える化し、それを改善するための最善策を提案させていただきます。
さらに、システム構築のみならず、従業員の一人一人がシステムを使いこなせるようにするための操作方法のトレーニングや導入定着化、利活用を促進するサービスもご提供します。

ソリューションメニュー

業務ソリューション
オプションサービス

マイクロソフト他製品と連携したワークスタイル変革ソリューションのご提供

Microsoft Office 365のみならず、Microsoft Azureとの連携による社内インフラ強化まで、NECが長年蓄積してきた業種ノウハウを活かし、生産性向上や価値の発見、ワークスタイル変革に寄与します。

豊富な導入実績

NECグループでの取り組み事例

NEC Global Pipeline Management

これまでNECの各現地法人で個別最適化されたいた案件受注活動にかかわる「パイプライン管理」をグローバルで統一することで、案件発掘から受注までのプロセスを可視化。現地法人、地域統括会社および日本本社側との横軸でのリアルな情報共有を強化し、現状認識に基づくビジネス戦略策定を実現しています。
またグローバル展開にあたり、個人情報保護やネットワークインフラの整備状況など各地域の特性を考慮した上で、オンプレミスとクラウドを併用するハイブリッド環境で運用しています。

NECソリューションイノベーター(NIS事業本部)営業支援システム

これまでNECの各現地法人で個別最適化されたいた案件受注活動にかかわる「パイプライン管理」をグローバルで統一することで、案件発掘から受注までのプロセスを可視化。現地法人、地域統括会社および日本本社側との横軸でのリアルな情報共有を強化し、現状認識に基づくビジネス戦略策定を実現しています。
またグローバル展開にあたり、個人情報保護やネットワークインフラの整備状況など各地域の特性を考慮した上で、オンプレミスとクラウドを併用するハイブリッド環境で運用しています。

NECネッツエスアイ コンタクトセンタークラウドサービス

保守サービスの業務領域を支える仕組みとして、機器の故障などのインシデント発生の受け付けから、問題がクローズされるまでの一連の業務にかかわる情報を一元管理。コンタクトセンター、保守部門、現場サービス員のシームレスな情報連携の実現が、インシデント対応のスピード化、ひいては顧客満足度の向上に貢献し、営業部門でも営業サービスの品質向上に貢献しています。

認定表彰

Dynamics 365に関する専門知識と実績を持つパートナーとして、NECはマイクロソフト社から優良パートナーの表彰を受けています。

表彰
Microsoft Dynamics Services Partner of the Year Finalist-Japan
日本国内でDynamics 365を活用したソリューション提供で優秀な実績を出したパートナーとしてマイクロソフト米国本社からFinalistとして選出されています。

2021/2022 INNER CIRCLE for Microsoft Business Applications

Business Applications Inner Circle 2021/2022(Worldwide Dynamics Partner)
グローバルでDynamics 365を活用したソリューション提供で優秀な実績を出した上位5%のパートナとしてマイクロソフト米国本社から選出されています。

Inner Circle

この他にもNECの取り組みが評価され、数年に渡り、国内外でさまざまな表彰を受けています。

  • Microsoft Dynamics President Club(日本、シンガポール、オーストラリア)
  • Microsoft Parner's Star Award:CRM Partner of the Year(シンガポール)
  • Partner of the Year-Finalist: Cloud Partner of the Year(オーストラリア)