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Salesforce - CTI連携ソリューション

Salesforceのサービス&サポート機能を大幅に強化し、応対品質の向上を実現

Salesforceとコンタクトセンターで実績のある中小規模向けコンタクトセンタープラットフォーム「Genesys」を連携することで、Salesforce画面上での電話操作や着信電話番号での着信ポップアップを実現し、お客様特定までの工程を短縮します。

さらに、Salesforceに蓄積したお客様情報の中から、商品などのご案内をするターゲットを抽出し、抽出したお客様に対してワンクリックで電話を発信することもできます。

NECでは豊富なシステム構築実績と、長年培ったCRMノウハウを元に、構築、運用、サポートまで一貫して支援することで、システムや要員の立ち上げ期間短縮を実現します。

Salesforce単体ではできない機能を補い、利便性を向上させます

さまざまなルーティングを行い、お客様をお待たせしない対応を支援します。
  • 最適なコミュニケーターへ電話をルーティング
  • 最後に受け付けたコミュニケーターに優先的につなげる
  • サービスレベル(SLA)ルーティング→20秒以内に100%応答する など
SalesforceとCSVIEW/CCBASEの連携ご利用イメージ
お客様情報を自動表示し、お客様を特定する時間を短縮します。

お客様からの発信番号を「Genesys」から受け取り、お客様の電話番号の情報と照合して、コミュニケーターの画面に自動表示します。この機能により、コミュニケーターがお客様を特定する時間が短縮でき、応対品質の向上につながります。

SalesforceとCTIの連携イメージ

着信ポップアップ画面

お客様への『商品案内』などの電話発信を支援します。

Salesforceに蓄積したお客様の情報から条件を設定し、レポートで電話で商品のご案内などの電話を発信する対象のお客様を抽出します。コミュニケーターは対象のお客様情報を確認して、コミュニケーター画面上からワンクリックで電話を発信することができます。

Salesforceの特長・機能を詳しく説明したご紹介資料などもご用意しております。
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