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Salesforce - 次世代コンタクトセンターソリューション

今後のコンタクトセンターにおいては、顧客サービスのあるべき姿の実現に向けて、新たな顧客接点の活用やIoT・ビッグデータの活用、人材マネジメントの強化等、業務プロセスの改革に取り組む必要があります。NECは独自の高度な認識技術および分析技術を用い、多様化する顧客接点からの情報を活用することで、迅速な意思決定をサポートし顧客ロイヤリティを最大化するコンタクトセンターを実現する支援をいたします。

ソリューション全体イメージ

音声認識・感情認識技術とテキスト分析技術(テキスト含意分析)を組み合わせることで、 応対メモやメール等のテキストだけでなく、対話音声の分析まで実現します。これまで以上に幅広く商品・ サービスの改善要望や経営課題を把握することが可能です。

本ソリューションで実現できること

顧客データの戦略的活用が可能

顧客のあらゆるデータを分析することにより、カスタマーサービスの改善や経営戦略への活用が可能です。

コンタクトセンター業務の効率化を促進

ナレッジによる顧客対応の効率化、セルフサービスの自己解決の促進により、運用コストを削減することが可能です。

安定したサービス基盤と最適化された運用コスト

CRM部分にSalesforceを活用することで、安定した品質のプラットフォームかつ運用をご提供します。

マルチチャネルでの情報連携

ライブチャットやSNSなどのチャネルからのリアルタイムな情報や他システムとの情報の連携・分析により最適な対応を実現します。


その他NEC製品とSalesforceの連携ソリューションを多数ご用意しております。
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