サイト内の現在位置

McAfee AntiVirus Products - サポートサービス

PP・サポートサービス

NECでは本ソフトウェア製品をより一層ご活用いただくために、PP・サポート サービスをご用意しています。
マカフィー社製品のPP・サポートサービスは、製品をご購入頂いたお客様が任意でご加入頂ける有償のサポートサービスです。

本サポートサービスでは技術的なお問い合わせへの対応、各種製品情報の提供、を実施しております。
 PP・サポートサービス全般に関する詳細はこちらをご覧ください。
マカフィー製品のPP・サポートサービスについてご説明いたします。

NEC PP・サポートサービスご契約のメリット

  • NECのお客様向け問合せ窓口が利用可能
    NECのマカフィー社製品の専門サポート部隊がお問い合わせに対応します。
    OSなど関連製品と共にPP・サポートサービスにご契約いただいている場合、1つの窓口で各製品担当部門が協力して調査、回答します。

主な契約条件

※詳細は後述の保有製品と契約内容による注意事項をご参照ください。
マカフィー社製品のPP・サポートサービスはNECの有償サポートサービスです。

マカフィー社製品を他販社より購入(ライセンスの更新やアップグレードなども含む)した場合は、原則サポート対象外となりますので、事前のご相談をお願いいたします。

製品の追加、製品数の変更、更新価格の変更などが行われた場合、変更された製品の追加契約、契約のご変更などが必要となることがあります。詳細はNEC担当営業、または販売店にお問い合わせください。

詳細な特約条項・特約条件、PP・サポートサービス実施条件の一覧についてはNEC担当営業、または販売店にお問い合わせください。

販売店のご担当者様へ

本サポートサービスのご不明点につきましては、担当のNEC営業宛にご連絡ください。

全般的な注意事項

プロダクト・OSのサポート期間について

マカフィー社のサポートライフサイクルに従います。
サポート終了後は過去事例ベースの回答となり、ログなどからの調査は行えません。よって、解決策を提示できない場合があります。

Windows/Linux以外のOSのサポートについて

マカフィー社製品のPP・サポートサービスではWindows、Linux以外のOSであっても、ベンダがサポートしているOS上で発生した事象のお問合せについて回答させて頂きます。

ただし、対応範囲をマカフィー社製品のお問合せに限定します。OSや、その他の動作しているアプリケーションの資料採取方法や、設定の変更方法等のお問合せに回答することはできません。

緊急時のマカフィー社からの通知について

緊急の障害情報が発生した場合、PP・サポートサービスを契約している場合でもマカフィー社からニュースが通知されることがあります。

保有製品と契約内容による注意事項

製品のライセンス使用開始月とPP・サポートサービスの契約開始月に差異が発生する場合、正常にサービスを受けられない場合があります。
諸事情によりライセンス開始月とサポート契約開始月をあわせられない場合、ユーザ登録前にご相談ください。
ライセンス更新手続きは別途個別にご対応頂く必要があります。お見積についてはNEC担当営業、または販売店経由でNECのマカフィー社製品担当部門宛にお問い合わせください。