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Genesys

コンタクトセンタープラットフォーム

ジェネシスが提供する世界トップクラスのコンタクトセンタープラットフォームで、クラウド環境・オンプレミス環境をサポートし、オムニチャネルにも対応しています。
コンタクトセンターの各種機能をリアルタイムで統合し、絶えず変化するセンター内の状況に速やかに対応することができます。
この業界リーダーのソリューションと、長年NECが培った技術および最新のソリューションと組み合わせることで、お客様の期待を超越するカスタマーエクスペリエンス(CX)、コストパフォーマンス、クオリティ、そして売上の目標の最適化を実現することを可能にします。

NECのGenesysへの取り組み

NECは18年以上(※ 2018年4月現在)にわたり、ジェネシス・ジャパン株式会社と協力関係を築き、10,000席を超える大規模コンタクトセンターを含む、多数の導入実績と、音声チャネルからデジタルチャネルまで様々な構築経験を持っています。